シェア:
品質の4つの主要理論とその特徴
の 品質の理論 品質とは何かについてのさまざまな説明と、さまざまな種類の製品やサービスで最大限の品質を実現する方法の検討.
品質は市場のさまざまな分野で顧客満足を達成するための基本的な概念であるため、20世紀半ばには、その内容とその達成方法についていくつかの理論が浮かび上がってきました。.
品質の研究から、より良い製品やサービスを作成するときにいくつかの利点が得られています。最も重要なもののいくつかは、製造コストの削減、特定の製品の市場での長期にわたる存在感、そしてより良い雇用の創出です。.
この分野における最も重要な進歩の1つは、総合品質の理論です。それは、継続的な改善を提案するビジネス哲学であり、その結果、会社はより良い、より良いサービスと製品を生み出すことができます。この流れは80年代と90年代に非常に重要でした.
索引
- 1品質コンセプト
- 1.1製造に基づく品質定義
- 1.2顧客に基づいた品質定義
- 1.3製品に基づく品質定義
- 1.4価値に基づく品質定義
- 1.5超越品質定義
- 2品質の主な理論
- 2.1総合品質管理の理論
- 2.2ジョセフ・ムランの理論
- 2.3ジュランの三部作
- 3参考文献
品質の概念
品質とは何か、そしてそれをビジネスの世界にどのように適用するかについての最初の理論の登場以来、多くの著者がこの概念が何を意味するかの普遍的な定義を作成しようとしてきました.
これらの定義のほとんどは、売買プロセスの重要な要素の1つに基づいています。どちらが定義の中心点であるかに応じて、以下のタイプを見つけることができます。
- 製造に基づく品質定義
- クライアントに基づいた品質定義
- 製品に基づく品質定義
- 値に基づく値の定義
- 超越品質定義
製造に基づく品質定義
製造に基づく定義は、主に製品の製造プロセス、およびその分野のさまざまな規格への適応に関係しています。規格からの逸脱は品質の低下と見なされます.
この意味で、これらの定義の擁護者は品質が客観的なものであると信じており、それは消費者の意見を意味するものでは全くありません。.
- 「品質とは要件への準拠を意味する」（Philip Crosby）。この定義は、その作成に必要な仕様に準拠している製品に焦点を当てています。.
- 「品質とは、特定の製品がデザインに適合する尺度です」（Harold Gilmore）。前の方法と同様に、製品が高品質かどうかを判断する基準は、製造要件との適合性です。.
クライアントに基づいた品質定義
以前のものとは反対に、クライアントに基づいた品質定義は、唯一の重要なことは製品またはサービスのユーザーの満足度であると仮定しています。顧客のニーズを満たすほど、購入する製品の品質は高くなります。.
- 「品質は使用に適する」（J.M. Juran）。焦点は設計された製品の有用性にあります.
- 「顧客満足度は、返品先の顧客に返品されない商品を販売することによって達成されます」（Stanley Marcus）。得られた製品に対する顧客の幸せは、この品質の定義の重要なポイントです。.
製品に基づく品質定義
この種の定義を擁護する人々にとって、品質は製品の測定可能で具体的な特性と関係がある。いくつかの例は耐久性または効率かもしれません.
したがって、この種の定義では、品質は客観的に測定されます。.
- 「品質とは、評価された属性の各単位に含まれる評価されていない属性の量を指します」（Keith Leffler）。製品の持つポジティブな特性とネガティブな特性が少ないほど、品質が高いと考えることができます。.
値に基づく値の定義
値に基づいた定義は、主に関係の質 - さまざまな製品やサービスの価格と関係があります.
- 「品質は、特定の顧客条件にとって最良のものを意味します。これらの条件は、製品の現在の使用状況と販売価格です（ "Armand Feigenbaum）。ご覧のとおり、この定義の焦点は2つあります。一方では、製品には何がかかり、他方では、その有用性.
超越的な品質定義
超越理論の著者らは、品質を論理的に定義することは困難であるが、我々がそれを見るときそれが何であるかを知っていると主張する。.
- 「品質は問題でも精神でもなく、他の二つから独立した第三の実体です。品質を定義できない場合でも、それが何であるかを知っています」（Robert Pirsing）。ご覧のとおり、著者は品質の定義をそのままにして、消費者がそれを自分の好みに合わせて解釈できるようにすることを選択します。.
品質の主な理論
品質の最初の定義が提案されてから、そしてそれを達成するために製品またはサービスが適用しなければならない要素から、多数の品質理論が出現しました。このセクションでは、最も重要なものをいくつか見ていきます。.
総合品質管理の理論
博士Feigenbaumによって作成されたこの理論は、すべてのタイプの製品で最高の品質を達成することを可能にするであろういくつかの複製可能なステップを持つシステムを作成しようとしました。このようにして、最高の顧客満足度を達成する過程で運の要素が排除されました.
その基本原則は以下のとおりです。
- 今日、市場に存在する多数の類似製品のために、バイヤーはそれらの間の違いでこれまで以上に固定されています。それゆえ、製品の品質はそれを作ることになると決定的な要因です.
- 製品の品質は、会社の成功と成長を最もよく予測するものの1つです。.
- 品質は会社の経営から来ています。したがって、リーダーを教育することができれば、会社が生み出す製品は可能な限り最高の品質のものになるでしょう。.
これらの理論的な考えに基づいて、Armand Feigenbaumは次の点を作成しました。これは、会社の最高経営者によって採用された場合、結果の最高品質につながるでしょう。
- 製品で達成したいことの具体的な基準を定義する.
- 顧客満足度に焦点を当てる.
- 基準セットに到達するために必要なすべての努力をする.
- 会社が協力して相乗的に働くようにする.
- 全スタッフの責任を明確に分ける.
- 品質管理のみを担当するチームを編成する.
- 会社のすべての要素間のコミュニケーションを良くする.
- 仕事のレベルに関係なく、会社の全従業員にとっての品質の重要性.
- マークされた基準が満たされていない場合の効果的な是正措置の使用.
13の原則の理論
13の原則の理論は、JesúsAlberto ViverosPérezによって作成されました。これは、実装されたときに製品またはサービスを作成する過程で最高品質を達成することを可能にする13の規則に基づいています.
13の規則は次のとおりです。
- 始めから物事を始めよう.
- 顧客のニーズを満たすことに焦点を当てる.
- 問題を正当化するのではなく、問題の解決策を見つける.
- 楽観主義を維持する.
- クラスメートと良い関係を築く.
- タスクを適切に遂行する.
- 時間厳守.
- チームメイトとの共生を維持する.
- あなた自身の間違いを認識し、それらを修正するために働く.
- それが他の人から学ぶことができるような方法で、謙虚さを維持する.
- 作業ツールの順序と編成に細心の注意を払う.
- チームの他のメンバーに自信を持たせることができる.
- 自分の仕事をする最も簡単な方法を見つける.
この理論の著者によると、会社の全従業員がこれらの13の基準に従えば、会社は可能な限り最高の効率と品質で業務を遂行することができます。.
ジョセフ・ムランの理論
このエンジニアとルーマニアの弁護士は日本でアドバイザーとしてキャリアを始めました、そこで彼は彼が国の発展における彼の援助のおかげでいくつかのメリットを受けました。彼は有名な作家で、品質をテーマにした11冊の本を出版しています。.
彼によると、企業の製品やサービスの最高品質を達成するためには、5つのポイントで作業する必要があります。
- 低品質の危険性を実感.
品質の低いサービスを提供するために必要な短所を適切に特定すれば、従業員になぜ努力をしなければならないのかを理解させることがはるかに簡単になります。このように、品質はほとんど何の努力もせずに向上します.
- 与えられる用途に製品を適応させる
あなたは、顧客にとってできるだけ有用であることに焦点を合わせた製品を作成しなければなりません。このように、余分な費用は本当に興味がない機能には行われません.
- 以前に定義された品質基準に順応することを達成する
起業家は、作成された製品が彼らが望んだものであるかどうかを知るために彼らの顧客と絶えずコミュニケーションをとらなければなりません。このようにして、製品またはサービスが購入者の期待に応えているかどうかを知ることができます。.
- 一定の改善を適用する
製品やサービスが完成したら、それがどのように行われたかを調べる必要があります。このようにして、製品の次のバージョンではエラーが改善される可能性があります。そのため、私たちは常に品質の向上をさらに進めていきます。.
- 投資としての品質を考える
Juran氏は、品質がすべてのビジネスの中で最も重要な部分であると考えていました。それは、それが多くの利点をもたらしたからです。最高品質を達成するのは難しいかもしれませんが、それを使用すると、忠実な顧客を獲得し、利益を拡大し、競合他社よりも競争力を高めることができます。.
ジュランの三部作
一方、Juranは、すべての企業で最高の品質を実現するために従う必要がある3つのステップを作成しました。これら3つのステップは「Juranの三部作」として知られており、次のとおりです。
- 品質を計画する
最良の結果を達成するには、以前に次の点に取り組む必要があります。顧客が誰であるか、具体的に何が必要かを把握し、それらのニーズを満たす製品を開発し、その製品を実行する方法を計画し、それを作り出す責任があるチーム.
- 品質管理
製品作成の全プロセスを計画した後の2番目のステップは、それが実際に最善の方法で行われていることを監視することです。これを行うには、3つの点を考慮する必要があります。実世界での製品の動作を評価し、それを以前の仕様と比較して、違いを排除するように努力することです。.
- 品質改善
やはり絶え間ない改善という考えに関連して、製品が作成されたら、次回のプロセスがさらに効果的になるように一連のステップを踏む必要があります。.
これらのステップは次のとおりです。改善を可能にするインフラストラクチャを作成し、品質が向上する可能性がある特定のポイントを特定し、このタスクに専門家チームを割り当て、それらを実行するために必要なすべてのリソースとトレーニングを提供します。次のレベルに生み出される製品品質.
参考文献
- Gestiopolisの「品質理論」取得日：2018年2月12日、Gestiopolisから：gestiopolis.com.
- ウィキペディアの "総合品質管理"。取得日：ウィキペディアから2018年2月12日、en.wikipedia.org.
- モノグラフの「品質理論」に投稿されました：2018年2月12日モノグラフ：monografias.com.
- Gestiopolisの「質、概念そして哲学」。取得日：2018年2月12日、Gestiopolisから：gestiopolis.com.
- 総合品質管理における「品質の定義」取得日：総合品質管理から2018年2月12日：totalqualitymanagement.wordpress.com.