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サービスの特徴、戦略、重要性および例のマーケティング
の サービスマーケティング 物理的な製品とは異なるものの販売に焦点を当てたマーケティング戦略の広いカテゴリです。スパトリートメントや医療などの個人的なサービスから、車のレンタル、ダンスクラスやコンサートなどの体験まで、あらゆるものが含まれます。.
情報コンテンツ、広告、販売促進オファー、および他の多くの種類のマーケティング資料を含む、サービスの利点と魅力を顧客に伝えることができるあらゆる方法が有効な方法です。.
今日の世界経済はますますサービス経済として特徴付けられています。これは主に、発展途上国およびより先進国の経済におけるサービス部門の重要性の高まりと参加によるものです。.
サービス部門の発展は、国の経済発展の指標として説明されています。これには、金融サービス、電気通信、あらゆる種類のもてなし、レジャーおよび娯楽の観光、レンタカー、健康サービス、プロフェッショナルおよびコマーシャルなどのサービスのマーケティングが含まれます。.
索引
- 1歴史
- 2つの特徴
- 2.1無形資産
- 2.2不可分性
- 2.3生鮮食品
- 2.4不均一性/変動性
- 3サービスマーケティング戦略
- 3.1市場調査
- 3.2ニッチ戦略
- 3.3ウェブサイト
- 3.4検索エンジン最適化（SEO）
- 3.5ソーシャルネットワーク
- 3.6広告
- 3.7参照
- 3.8分析とレポート
- 4重要性
- 4.1主な差別化要因
- 4.2関係の重要性
- 4.3顧客維持
- 5実例
- 5.1観光キャンペーン
- 6参考文献
歴史
サービスマーケティングは、マーケティングの分野では比較的新しい現象であり、20世紀末に向けての規律として重要性を獲得しています。.
サービスのマーケティングが製品の1つと著しく異なっていたかどうかを議論するようになった1980年の10年間で目立つようになり始めました。.
これまでは、サービスは商品の生産と商品化のための援助にすぎないと考えられていたため、それらは個別に関連性を持つとは考えられていませんでした。.
しかし、1980年代にはこの考え方に変化が見られました。サービス部門の重要性が増し始め、GDPへの主要な雇用主および貢献者として浮上してきたので、学者およびマーケティング専門家は新しい視点の下でサービスマーケティングを見始めました。.
1990年代半ばまでに、サービスマーケティングはマーケティングの重要な下位分野としてしっかりと定着しました。それはそれ自身の経験的な研究とデータを持っていました、そして新しいミレニアムのサービス部門によってますます支配されている経済においてますます重要性を増しています.
特徴
サービスは複雑、多次元、そして多層です。複数の利点があるだけでなく、クライアントと組織の間、およびクライアントと他のクライアントの間にも多様なやり取りがあります。.
80年代から90年代にかけて、いわゆるサービスの独自の特性が文献の大部分を占めていました。このサービスの最も一般的に引用されている4つの機能は次のとおりです。
無形性
すべてのサービスは無形であり、物理的な存在はありません。したがって、彼らは慣習的な方法で私たちの感覚のいずれとも対話しません。サービスは、持続されたり、触れられたり、テストされたり、溶けたりすることはできません。.
これがサービスの最も明確な特徴であり、主に製品との違いです。さらに、それはサービスマーケティングに従事している人々にとってのユニークな課題を表しています。これは、無形のオファーに有形の品質を付加する必要があるためです。.
サービスの所有権は譲渡できないため、その価値は消費または経験から生じます。その品質は消費または購入される前に評価するのが難しいです.
不可分性
これは、サービスが同じ期間内に生成され消費されることを意味します。.
たとえば、ヘアカットは、購入後数時間後にも消費者が消費する可能性がある、持ち帰り用のハンバーガーとは対照的に、顧客が即座に配達して消費します。.
サービスをサービスプロバイダから分離することは非常に困難です。たとえば、理髪師は、彼がクライアントに提供しているヘアカットサービスの一部です。.
生産と消費は完全に異なるプロセスである商品と比較して、生産と消費を分離することはできません.
生鮮食品
一度使用したサービスは、保存、保存、返品、転売することはできません。顧客に配信されると、サービスは完全に消費され、他の顧客に配信することはできません。.
例えば、床屋のサービスに不満を抱いている顧客は、彼に提供されていたヘアカットサービスを返却することができない。せいぜい、あなたは将来その特定の床屋を訪問しないことに決めるかもしれません。.
需要には大きな変動がありますが、需要と供給の間のバッファとして機能する在庫はありません。未使用容量は予約できず、アイドル容量の高い機会コストが発生します.
不均一性/可変性
各サービスの提供は一意であり、同じサービスプロバイダであっても正確に繰り返すことはできません。製品は大量生産され、均質であることができますが、同じことはサービスでは起こりません。.
たとえば、マクドナルドの特定の風味のすべてのハンバーガーは、ほとんど同じです。ただし、同じ人員が2人の連続したクライアントに提供するサービスでも同じことは起こりません。.
サービスにはスタッフによって提供されるプロセスが含まれており、そのプロセスは人によって異なります。サービスの提供を標準化する機会が少ないため、サービスの品質を管理するのは困難です。.
サービスマーケティング戦略
サービス会社がマーケティング戦略について考えるとき、彼らは通常直接技術を考慮します。つまり、潜在的な顧客に直接送信されるメッセージ内です。.
目的は、聴衆が反応して提供されるサービスに専念するように説得力があり説得力があることです。.
市場調査
研究は現在行われているすべてのマーケティング活動の基盤です。市場調査からブランド調査まで、科学的調査はあなたがより情報に基づいた決定を下すのを助けることができます.
調査は顧客をよりよく理解するのに役立ちます。ビジネスプロセスがどのように実行されているかについてのアイデアを与えます.
会社がどのような側面で順調に推移しているか、そしてサービス部門のどのマーケティング戦略が改善を必要としているかがわかる.
ニッチ戦略
サービスのマーケティングのための最も重要な商業的考慮事項の1つはニッチの焦点そして専門化です.
調査によると、急成長中のサービス会社の中には、厳選されたニッチ分野のスペシャリストであることが示されています。.
ニッチは完全に理解されている業界の部門でなければなりません。それは、会社がリーダーになり、疑いの余地のない専門家になることができる空間でなければなりません。.
専門化はマーケティング努力に違いをもたらすことができます。会社が行うことを正確に定義し、それを競争と区別します.
ウェブサイト
同社のWebサイトは最も重要な資産の1つになります。多くの企業が過去に信じていたように、それは単なるデジタル広告板以上のものです。.
ブランドの認知度を高めるための重要なツールです。潜在的な顧客はしばしばサービスプロバイダーを雇うためにオンラインで検索します.
ウェブサイトは会社の経験を示すので、市場でより良い支持を得ます。インターネットはすべての情報の最も一般的な情報源になりました.
サーチエンジンポジショニング（SEO）
ターゲットオーディエンスは問題なくWebサイトにアクセスできる必要があります。サイトはそのように効果的であるべきです。そしてそれがSEOの役割です。.
オンラインサービスのマーケティングにおけるその重要性は、高成長企業がトラフィック管理に利用可能な最も重要な戦略の1つとしてSEOを考慮することです。.
ソーシャルネットワーク
購入者の60％以上がソーシャルネットワークを通じて新しいサービスプロバイダーに相談しています。これはそれを最も使われている情報源の一つにします.
最近のマーケティング調査によると、すべての経験ベースの紹介のほぼ17％がソーシャルネットワーク上のインタラクションで行われています。.
これらは、ターゲット顧客の経験、評判、およびコンテンツを達成するためのアクセラレータとして機能します。影響力のある人々や貴重な連絡先とのつながりを支援する.
広告宣伝
広告はサービスのマーケティングを促進するだけではありません。また、コンテンツのダウンロードにも重要な役割を果たし、それによって可視性とエクスペリエンスが向上します。.
プロフェッショナルなサービスに最も適したさまざまな形態の広告を使用することが重要です。 LinkedInのようなサービス業界向けのネットワークはよく機能します。.
参考文献
専門職業的業務の参照の性質は、長年にわたって変化してきました。これはサービスマーケティング戦略に大きな影響を与えました。サービスプロバイダーの81％以上が、クライアントではなかった人々から紹介を受けたことが発見されました.
しかし、これらの参照はすべてどこから来たのでしょうか。それらのほとんどは会社の経験か評判から来ます.
分析とレポート
結果を効果的に測定するために適切な指標を分析することが重要です。しかし、正確なデータを収集するためのツールを用意しておく必要があります。これには、ソーシャルネットワーク、Webサイト、およびSEOが含まれます。.
Google Analyticsは、Webサイトに到達するトラフィックを測定および分析するための重要なツールです。あなたはモズでSEOの結果を向上させることができます。 Hootsuiteや他の同様のツールはソーシャルネットワークの詳細な分析を提供します.
意義
サービスの無形性を考えると、それらを販売することは特にやりがいのある、しかし非常に重要な仕事になります.
主な差別化要因
製品提供の均一性が増しているため、消費者の心の中で重要な差別化要因となるような支援サービスが出現しています。.
たとえば、同じ商品（Pizza HutとDomino）を提供する2つのファーストフードチェーンの場合、その商品よりも、2つのブランドを互いに区別するのはサービス品質です。.
したがって、マーケティングの専門家は、競合他社との差別化を図り、消費者を引き付けるためにサービスの提供を利用することができます。.
関係の重要性
サービスマーケティングに関しては、関係が重要な要素です。製品は無形であるため、顧客の購入決定の大部分はあなたが売り手に持っている自信の程度に依存します.
したがって、クライアントのニーズに耳を傾け、適切なサービスを提供してそれらを満たすことが非常に重要です。これは、繰り返しの販売と「口コミ」の推奨につながる永続的な関係を構築します。.
クライアントの保持
複数のサプライヤが限られた顧客グループをめぐって競合する今日の競争の激しいシナリオを考えると、顧客を維持することは新しい顧客を引き付けることよりもはるかに重要です。.
サービスは同時に生成され消費されるため、実際には顧客の要求やコメントを考慮しながら、サービス提供プロセスに顧客が関与します。.
したがって、彼らはクライアントの要求に応じてパーソナライズのためのより大きなスペースを提供します。したがって、彼らは顧客満足度の向上につながる、より大きな満足度を提供します。.
実例
たとえば、ほとんどの5つ星ホテルは顧客データベースを管理しています。顧客データベースには、宿泊客の部屋選択オプションの詳細が記載されています。.
したがって、ゲストが自分の部屋のミニバーにオレンジジュースを保存するように依頼した場合、次回ホテルに予約をするときには、スタッフがジュースが既に部屋にあることを確認します。.
これらの小さなジェスチャーは、顧客に重要性を感じさせ、顧客が自分自身を楽しむために大いに役立ちます。.
お客様の期待を超えるもう1つの斬新な方法は、旅行代理店によって実証されています。一般的に、彼らは彼らの顧客の誕生日に関する詳細を持っているので、彼らは彼らを祝福するために彼らの顧客にしばしば電子メールのあいさつを送ります。.
これはクライアントに影響を与えるだけでなく、会社がゲストとの「精神的なリマインダー」を維持するのにも役立ちます.
観光キャンペーン
最も成功している観光キャンペーンは製品ではなく体験を販売しています。ラスベガスのコンベンションアンドビジターズオーソリティ（ACVLV）によって行われたキャンペーン "ここで何が起こる、ここにとどまる"を考えてみる.
この代理店は毎年何百万もの人々を街に連れて行きます、そして「ここで何が起こるか」は今日までにその最も成功した広告キャンペーンです。 2004年に発売された、それはわずか1年でラスベガスへ3740万人の記録的な訪問者数に先行しました.
徹底的な調査を実施した後、ラスベガスとその顧客の間の感情的なつながりは自由だった、とマーケティング代理店のR＆Rは言った。.
キャンペーンは商品を販売しないかもしれません、しかしそれは彼らが彼らが家に持ち帰ることができる何かを手に入れることを消費者に約束します：ラスベガスの街でユニークな経験.
このキャンペーンの場合、ACVLVはラスベガスを訪れた経験を売り、ホテル、レストラン、その他の地元企業の顧客を獲得しようとしました。.
キャンペーンは、テレビコマーシャル、雑誌広告、インターネット広告、看板、その他のマーケティング資料など、キャンペーンのメッセージを常に伝えているさまざまな素材で構成されていました。.
参考文献
- ウィキペディア、フリー百科事典（2018）。サービスマーケティング撮影元：en.wikipedia.org.
- マーケティングスクール（2018）。サービスマーケティング撮影元：marketing-schools.org.
- Prachi Juneja（2018）。サービスマーケティング - 定義と特徴経営研究ガイド撮影者：managementstudyguide.com.
- Prachi Juneja（2018）。サービスマーケティング定義とその重要性経営研究ガイド撮影者：managementstudyguide.com.
- Educba（2018）。 10強力なサービスマーケティング戦略（貴重）。撮影元：educba.com.
- Gerald Hanks（2018）。サービス企業のためのマーケティング戦略スモールビジネス - Chron.com撮影元：smallbusiness.chron.com.