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ビジネスプロトコルの特性、目的は何か、例
の ビジネスプロトコル それは会社がその達成のために採用した社会的および形式的な規範のセットです。その機能は、会社の全メンバーの行動を左右する行動指針と制限のガイドラインを確立することです。.
通常、マニュアルまたは文書に含まれているこの規範的機関は、通常、会社の内部および外部の行動を規制します。それは会社の組織文化の中で確立された行動規範です.
ビジネスプロトコルは、会社のさまざまな作業レベルとその外部で優先される必要があるコミュニケーション基準との間の共存の規則を確立します。.
ビジネスプロトコルは、会社によって実行される行動の計画、開発および管理のために従わなければならない規則とステップを満たします。これらの規則には、州によって設定された規則が含まれる場合があります。.
ビジネスプロトコルの例は、秘書が電話に真剣に対応する方法です。また、空港への乗客を連れて行く間の運送会社の運転手の丁重な扱い.
索引
- 1ビジネスプロトコルの特徴
- 2ビジネスプロトコルは何ですか？?
- 2.1行動規範を設定する
- 2.2社会活動ガイド
- 2.3企業イメージを確立する
- 2.4企業風土を醸成する
- 3ビジネスプロトコルの例
- 3.1通話中のプロトコル
- 3.2発表、挨拶および別れの議定書
- 3.3服装プロトコル
- 4参考文献
ビジネスプロトコルの特徴
ビジネスプロトコルの特性を引用する前に、その内容をより明確に定義するために用語の由来を明確に示す必要があります。.
プロトコルは、ラテンから来ています」プロト「その意味は「何かの前にあること」と「そして」コロロス「これは何かを付着または貼り付ける行為を指します。.
その意味の1つでのスペイン語王立アカデミーの辞書は、それを「と定義しています儀式および公的または厳粛な行為のために規範または慣習によって定められた一連の規則.
プロトコルは、企業や機関で従う必要がある行動の標準の説明です。行動を実行するための、または特定の状況での行動のガイドラインと手順について説明します。.
ビジネスプロトコルはクライアントに会社の本質を伝えなければなりません、それがそれがその哲学とイメージの一部である理由です。プロトコルにはさまざまな種類があります。ビジネス、宗教、公式、スポーツ、社交など.
良いビジネスプロトコルの特徴は
1- 規制されていない 法律によって、しかしそれはメンバーによって会社内で厳しく強制されます.
2-それは 実用的, それは会社で起こる習慣的な状況を規制するからです。このようにして、それが労働遵守のない平凡な文書であることは避けられます.
3-それは アクセス可能 組織の全メンバーに対して.
4-それ わかりやすい, 会社のすべての従業員が言い訳をすることなく同化し、順守するように、明確な言葉で書かれている必要があるからです。.
5-それ 柔軟な, 原則として、確立された規則は、危機の時であっても、会社の各状況に合わせて調整する必要があるためです。しかしまた、それらは時間とともに変化し、変化に適応する可能性があるからです。.
ビジネスプロトコルは何ですか？?
行動規範を設定する
プロトコルマニュアルに会社内の行動のガイドラインを設定することは、そのメンバーの行動を規制し、組織文化を作り出すのに役立ちます。.
議定書がなければ、労使関係や会社と顧客の間のコミュニケーションは完全に混乱するでしょう。階層を尊重することはなく、行動規範が欠如していると、常に失礼や内部対立が生じるでしょう。.
ビジネスプロトコルなしでは階層的な順序を満たすことができず、会社の組織構造が変化します。.
社会活動ガイド
ラベルの観点からも、会社に関連する社会活動の組織化と実現にはプロトコルが必要です。.
この議定書は、従業員の間で、そして顧客、株主、供給者、当局などの関係者と会社の名声を統合するのを助けます。.
企業イメージを確立する
それは会社の企業イメージの一部です。なぜなら、それは会社のメンバーの前向きな行動を導きそして導くからです。会社のイメージは製品やサービスだけには依存しません それ自体 それが貸すものしかしそれを中心に展開する要素の全体像.
このプロトコルは、人間関係の改善に貢献し、企業イメージを強化するため、企業にとって有用かつ必要なものです。それが組織のすべての分野に及ぶとき、それは健康で調和のとれた職場環境を達成するのを助けます.
企業文化を創造する
また、組織の目的と統合して共同作業を行う必要性について労働者と管理者を教育することによって、ビジネスおよび職場文化を創造します。それはまた会社の代表者と彼らの仲間および顧客との関係を導くのを助けます.
ビジネスプロトコルの例
ビジネスプロトコルは、会議、訪問、会議、交渉、プロトコルイベントなど、イベントを整理するためにビジネス組織で確立された手順を網羅しています。.
しかし、それはまた、組織のメンバー間およびクライアントとのコミュニケーション（内部コミュニケーション）および関連（外部コミュニケーション）の方法も含みます。これには、電話がかかってきたときから、制服を着るときまで、または着替えのときまでが含まれます。.
それはまた手紙か電子メールのための執筆様式および会社の企業イメージを補強するために必要なすべての要素を含んでいます.
ビジネスプロトコルの例は、電話の着信です。答える、あいさつする、そして提示するという形では、暗黙のうちに全体的なビジネス文化があります。したがって、それはビジネスまたはブランドイメージに密接に関連する要素です。.
電話でのプロトコル
- おはようございます。.
- 私はジュディスです、どうすれば私はあなたを助けることができますか？?
- 私はあなたの事件を検討します、撤回しないでください.
- 電話していただきありがとうございます、私たちはあなたのサービスにいます.
- 幸せな日をお過ごしくださいSr / Sra.
発表、挨拶、別れの議定書
- 挨拶時に立ち上がる.
- 微妙な笑顔で握手する.
- あふれているキスや抱擁を避ける.
- 話すときに人を目で見る.
- tuteoと口語用語の使用を避けます.
- 取引に誠実で親切に.
- 彼が知っているなら名前で人に電話しようとする.
- 過剰な自信を避ける.
- あなた自身とあなたの私生活についてあまり話しすぎないようにしてください。.
服用プロトコル
- 不適切な衣服を使用したり、注意を払いすぎたりしないでください。.
- あなたの個性を補完するのに役立つ服を使う.
- 適切なサイズの服を使用する.
- ネクタイ/ジャケット/スカート/ブラウスドレス.
- 男性はきちんと剃り、体型を整えます。.
- 女性がきちんと化粧をしている.
- 手と爪を清潔に保ち、維持する.
- 控えめな香水やローションを使用する.
参考文献
- Martínez、JuliánMesa：ビジネスプロトコルマニュアル：内容と詳細な手順。 blog.grupo-pya.comから2018年2月14日に取得されました
- プロトコルとは何ですか。また、社内で何が使用されていますか。 gestiopolis.comから相談された
- 企業にとってプロトコルはなぜ重要なのですか。 gadebs.esの相談による
- プロトコルロイヤルスペインアカデミー。いつもの辞書dle.rae.esによる相談
- ビジネスプロトコルcevents.esの相談による
- ビジネスプロトコルの重要性telesup.edu.peから取得