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消費者心理学完全ガイド
の 消費者心理学 購入、必要、欲しいもの、または製品、サービス、ブランドに関する行動について、人々がどのように決定を下すかを研究します。これらすべての要因は、市場戦略を左右するため、企業にとって非常に重要です。.
つまり、消費者心理学とは、購入したもの、必要なもの、欲しいもの、または製品、サービス、ブランドに関する行動について、人々がどのように決定を下すのかを調べることです。.
消費者心理学が必要とする分析の範囲を示す例は、スペインではMercadonaまたは最近ではスーパーマーケットなどの企業でピークを迎えているグルテンフリー製品にあります。.
先ほど申し上げたこれらの企業は、人口の食習慣を監視することによってニーズを見つけ、市場のギャップを埋めるために適切なツールを使用しています。.
消費者を理解するための3つの要素
消費者の行動を理解するために考慮しなければならない3つの重要な要素があります。それぞれを詳しく見てみましょう。
─ 認知的および行動的要因 何よりも、人々が日々情報を処理する方法と、それを取り巻く行動の仕方について言及しています。つまり、ブランドのスローガンが注目を集めるため、特定の製品を購入するのでしょうか。そのスローガンは我々にそれを買うように勧めますか？?
男性と女性はそれぞれ刺激を認識し、刺激に参加する方法を持っているので、男女間の違いも考慮に入れなければなりません。たとえば、色を処理するときなどです。しかしながら、この点に関しては依然として論争があり、それは完全には明らかではない（Barbur、2008）。明らかなのは、これにもかかわらず、男性向けの製品は特定の方法であるのに対し、女性向けの製品は別の製品であるということです。.
─ 個人的な要因, また、心理学の個人差では、一人一人が、自分の年齢、性別、文化、出身地に関係なく、特定の製品を好み、別の製品を好みません。つまり、個人的な要因は私たちの性格によって支配されているものです.
例えば、熱狂的なビデオゲームは彼らの趣味に多額のお金を費やすことを気にしないでしょうが、彼らに全く興味を持っていない他の人は彼らに彼らの給料の最小部分を使うことさえ考えずに他の人にそのお金を捧げることにします。製品.
もちろん、年齢は消費者行動を研究する際に考慮に入れるべき変数です。しかし、漫画の世界を好む高齢者は何人いるのでしょうか。そのため、年齢、性別、または出身国の文化を分析すると誤解が生じる可能性があります.
─ 社会的要因 それらは消費者の行動を理解するのに重要です。人の社会的インフルエンサーは、もちろん、Instagramユーザーになることができますが、家族の一員になることもできます.
それはまた、個人のための参照グループ（アウトグループと呼ばれる）であってもよく、それによって彼または彼女はそれを識別したい、または反映したいと思う。同様に、それはそれが意味することすべてを含む社会階級であることもできます：その階級の収入、生活水準、属する人々の美学、学歴など.
ご覧のとおり、社会的要因は非常に多様であり、マーケティング戦略を立てる際に分析するのが最も難しいことがよくあります。しかし、特に影響力の有名人が主人公として今日現れる広告の制作に関しては、それらを考慮に入れることが非常に重要です。.
文化は社会的レベルで影響を及ぼさなくなるわけではないので、このカテゴリーには文化的要因も含めることができます。文化的要因は、特に製品を特定の特定の市場に適応させる場合、または国際レベルでマーケティング戦略を設計する場合には、企業にとって特に重要です。.
例えば、アメリカの製品をスペインの人口に適応させたいのであれば、ホフステードの文化モデルを考慮に入れなければなりません。それは、一連のスコア（個人主義 - 集団性、男性性 - 女性性、不確実性 - 確実性など）に従って決定します。文化によって文化が異なる点.
Hofstedeの文化モデルは、マーケティングのスペシャリストによって最もよく使用されているモデルの1つであり、価格をさまざまな市場に適応させたり、広告を作成したり、人口を分割したりするために使用します。.
アメリカが個人主義を非常に高く評価し（家族の団結感があまりない）、スペインが主に家族を中心に構成された社会であり、アメリカから適応した広告を作りたいとすれば、この場合に従う。スペインへの最善の方法は家族の価値観を促進するメッセージを含めることです.
買い手の意思決定プロセス
私たちが買う製品は、私たちの頭脳の中で行われている複雑な認知的意思決定プロセスの氷山の一角にすぎないと言うことができます、そして、毎日、私たちはほとんど注意を払いません。しかし、これらの内部の反応に注意を払うことは私たちの日々の私たちの責任と意識の消費者を増やすことができます.
Engel、BlackwellおよびKollatの研究グループは1968年にモデルを開発しました。それは今日まで、バイヤーとしての私たちの行動を説明することになると今でもなお最も成功していると考えられています。このモデルについて話をするとき、最後のステップがフィードバックメカニズムによって最初のステップに代わるサイクルとしてそれを想像しなければなりません.
そうは言っても、私たちが消費したものをなぜ消費するのかを分析しましょう。
1-必要性とその認識
ここでは、私たちが持っていない何かが必要であること、そしてこの必要性の状態（ "何が飢えている、私は空腹なのか"）が私たちの理想の状態とは異なることに気付いた瞬間について話します。アドレス "）.
しかし、私たちが何かを必要としているという事実（あるいは、もっとおもしろいことに、私たちが必要を信じているという事実）は、安全な購入につながる必要はありません。製品の価格または入手の容易さまたは入手の容易さは、それがその必要性に起因するという主観的な重要性の観点から、消費者にとって許容できるものと見なされる必要があります。
たとえば、煉瓦工に家の床をもっと美しい状態（状況または理想的な状態）に変更しても、予算が非常に高い（サービスまたは製品にアクセスできない）場合は、状況を受け入れられないと判断して選択します。私達がいたようにとどまるため。この場合、購入は必要ではありません.
私たちが特に何かを必要としていることに気付いたという事実は、さまざまな理由によって引き起こされる可能性があります。よく知られている分類は、人間の自己実現があるサミットに登るための基本的な生理学的ニーズに基づいた、ニーズのマズローのピラミッドです。.
2-情報を検索する
必要性を確認したら、この欠如によって生じる「倦怠感」のこの状態に対する解決策を探す時が来ました。検索される情報は、私たちが持っているニーズに応えるものの重要性に比例します（たとえば、新しいコンピューターを購入するには、自宅でピザを注文するよりもはるかに選択的で複雑な意思決定プロセスが必要です）。.
プロセスのこの2番目のステップをスキップすることも可能です。たとえば、識別されたニーズがのどが渇いている場合、不足を補うのに最も適切なウォーターマークを推測することはめったにありません。.
私たちが必要としている製品の形をとるという意見には、内的要因（消費者の記憶と彼が以前に購入した商品との関係）と外的（彼がWeb上で見つける情報、雑誌、口コミ）の両方が含まれます.
3-代替案の評価
私たちが頭の中で情報を集めるとき、私たちは私たちに提示されるさまざまな購入オプションを評価し、私たちは私たちのニーズに最も合うものを選ぶ（もちろん私たちのポケットにも）.
それぞれの人にはそれぞれの基準があり、それぞれが他の人よりもいくつかの特徴に重点を置いています。たとえば、製品の見栄えの良いデザインではなく特定のブランドの名声を好む人や、車の場合のように製品が提示できる「特別なもの」よりも完璧な仕上がりを選ぶ人がいます。.
4-最終決定
私たちの考えや行動は最終的に製品を購入するという目標に向けられているという意味で、この段階は真実の時間であると言えます。もちろん、この決定は上記の段階に基づいて行われ、店舗での経験や返品ポリシーなどの要因によって影響を受ける可能性があります。.
最近気付かれずに済むかもしれない施設や細部の美しさ（芳香剤、温度または照明）はますます世話をされています。これは私達が私達の日常生活の中で確かめることができるものであり、そしてそれは私達全員がStradivariusのような店の独特の匂いに気づくことになるということです.
また、ベンダが一般に提供する取り扱い、問題となっている店舗の壁の色、またはキャッシュライン内のキューの速度は、施設が私たちに良い思い出を残しているときに非常に重要な問題です。記憶、私はそれが間違いなく将来の機会に誘発されることを覚えています.
否定的な刺激が私たちを肯定的な刺激よりもはるかに条件付けていること、そして施設内での悪い経験でも二度と踏み込まないと決断するのに十分であることも忘れられません。.
5-購入後の行動
前の段階がプロセスの最後のステップでしたが、これが決定的な段階であり、これが、取得または失望したばかりの製品に満足していると感じることができる場所です。.
購入後に行われる評価または評価は、企業にとって非常に重要な結果をもたらします。これは、顧客の側に忠誠心を生み出すためです。これはどの企業にも求められていることです。.
もちろん、私たちの手の中にインターネットがあると、私たちはあるブランドを持つ怒っている、悲しい、または失望している顧客の力を過小評価することはできず、後者の力でそれを損傷することはできません。.
その一例がトリップアドバイザーで紹介されています。トリップアドバイザーでは、行ったばかりのレストランの評価を否定し、他の潜在的な顧客にその施設に立ち寄るかどうかを考えさせることができます。.
要約すると、前述したように、このプロセスを意識することで消費者の責任が大幅に高まり、購買に対する衝動的な行動や会社のスローガンに気づかれずに分析を止めることなく分析することができます。その製品またはそれは単なるカプリスです.
このようにして、私たちは購入からより多くを得て、不必要に特定の製品を購入したり大量のお金を使ったりしたと感じるときに時々私たちを侵害する罪悪感を避けます.