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質の高い文化の特徴、発展の仕方、例
一 質の高い文化 従業員が品質ガイドラインに従うだけでなく、他人に体系的に会ったり、品質に重点を置いた措置を講じたり、品質について話したり、周囲の品質を感じたりする環境です。.
地理的な障壁の減少とグローバル市場での競争へのプレッシャーにより、企業は世界中で競争力を維持するためにオペレーショナル・エクセレンスが不可欠になっています.
品質の文化は当然プロセスの継続的な改善を強調し、健康的な職場、満足した顧客、そして収益性があり成長している会社をもたらします。.
しかし、どのようにしてすべての従業員が質の高い製品またはサービスを提供することに集中していることを確認できますか。?
索引
- 1基本
- 2つの特徴
- 2.1適切なシステムと構造
- 2.2品質を守るリーダーたち
- 2.3訓練を受けた従業員
- 2.4顧客中心の運用
- 2.5チームワークが標準
- 2.6継続的な改善は事実です
- 3質の高い文化はどのように発展していますか？?
- 3.1品質について歩き回ってチャットする
- 3.2みんなのために質の高い仕事をする
- 3.3チームを活性化させる
- 3.4プロセスに焦点を合わせる
- 3.5フォローアップと測定
- 3.6開口部を支える
- 4例
- 4.1目的の変更
- 5参考文献
基本
品質改善の基本は、組織全体に品質文化を構築し、それを会社全体に取り入れることです。品質を重視した文化は、健康的な職場環境を作り出し、また満足のいく顧客を生み出します。.
健全なビジネス文化の中で、会社にとって良いことは顧客にとって良いことと結びつき、誰もがすることの原動力となります。.
質の高い文化は、システムビジョンの意味を理解し、そしてそれを信じ、そして成功するためにクライアントにサービスを提供する必要性を知っているリーダーシップから始まります。.
その理解の結果は、前向きな内部環境が満足のいく顧客の創造と共に進む文化です。.
特徴
トップマネジメントからベースワーカーまで、すべての利害関係者が問題なく日々の活動の改善を組み入れたとき、品質の文化が生まれます。.
適切なシステムと構造
品質改善をサポートするために適切なシステムと構造を持つことが不可欠です。プロセスは、クライアントに焦点を当てた明確なパフォーマンス基準で確立する必要があります。つまり、
- 質の高いイニシアチブを推進し、組織が目的の達成に責任を負うようにする堅実な指揮構造を持つ.
- データが効率的に分析され報告されるようにする.
- データを使って意思決定や改善を促す.
品質を守るリーダーたち
リーダーのコミットメントは、品質文化の原動力です。したがって、リーダーは、品質を向上させるために、はっきりと見え、しっかりとした支持を得なければなりません。つまり、
- 質の高い文化を維持するために必要なすべてのリソースを積極的に提供します.
- 会社のビジョンと価値を明確に表現する.
- 報酬システムで品質を向上させるための取り組みを表彰する.
資格のある従業員
- スタッフは毎日の仕事に品質改善を取り入れるように訓練されなければなりません。これは変化を支え伝統に直面することを意味します.
- 従業員は自分の役割に関連した品質改善の導入に頼らなければなりません.
- あらゆるレベルでオープンで誠実なコミュニケーションが必要です.
- 従業員は自分のパフォーマンスを評価できなければなりません.
顧客中心オペレーション
- 顧客のニーズと価値は、意思決定と日常業務に欠かせません。.
- 従業員は組織が真に顧客志向であることを認識しなければなりません.
- 会社は、彼らの期待を満たすだけでなく、通常は彼らを超えているという意味で、クライアントに焦点を合わせている外側から見なければなりません。.
チームワークが標準
すべてのスタッフは、なぜ品質が重要なのかを理解し、問題解決のために協力しなければなりません。つまり、
- チームは、アイデアを交換し、品質改善プロジェクトを実施し、学んだ教訓を共有するために定期的に集まるべきです。.
- 品質改善を担当するプロジェクトチームは、有能な人々で構成されるべきです。.
継続的な改善は事実です
組織はその運用実績に決して満足してはいけませんが、常により良いものになるよう努力しなければなりません.
従業員は日常的に問題を解決し改善を提供するために品質改善ツールと方法を使用するべきです.
質の高い文化の発展?
質の高い文化を築くためには、長期的な変化のための基盤を提供する持続可能な習慣が必要です。.
質について歩き、雑談する
変革は、リーダーがあらゆるレベルで参加し、行動の質の原則を一貫して示すときにのみ可能です。これはリーダーがしなければならないことを意味します：
- 植物の床に頻繁かつ目に見える外観を作ります.
- 興味を持ち、品質についての会話に偏見なく参加してください。.
- 必要なときに役立つようにあなたのシャツを巻いてください.
- コスト、生産、スケジュールを品質以上にするような行動は避けてください。品質が最優先事項であると言われているが、そうでないと経営陣が示している場合、信頼性は失われる.
みんなのために質の高い仕事をする
未熟な品質の文化は品質を分離し、それを管理業務にのみ追いやります。成熟した企業は品質がビジネスのすべての分野に影響を与えることを認識して、品質改善に多機能チームを巻き込みます.
良い例は、プロセス監査プログラムを層で実装することです。これには、リスクの高いプロセスを頻繁に検証し、複数層の検証を通じて欠陥を回避することが含まれます。.
すべてのレベルおよび部門で実施される場合、これらの監査はまた、全員が品質に対して責任を負うようにするための構造化されたフレームワークを提供します。.
チームを活性化させる
誰もが品質や追加の活動に熱心ではありません。しかし、リーダーはスタッフを元気づけ、彼らを巻き込む方法を見つけるでしょう。戦略は以下のとおりです。
競争の精神を活用する
品質が貯蓄をどのように刺激するかを表現する代わりに、我々は人々の競争的性質を利用しなければならない.
たとえば、競争に当惑したり、会社が製品の発売に失敗するのを防ぐことについて話します。.
期待と結果を共有する
誰もが品質改善における彼らの役割を知っているべきです。同様に、彼らは結果を見る必要があります.
毎月の管理レポートは、スタッフの作業に測定可能な影響があることをスタッフに示す重要なツールです。.
プロセスに焦点を当てる
火を消すのではなく、問題を予防することを目的とした積極的なアプローチが求められなければなりません。.
上質な人々がすでに損傷した製品の検査しか行わない場合、これは困難です。質の文化はまた前のプロセスを分析します.
品質問題に関連する領域を確認することは、プロセスの標準化を促進し、ばらつきを減らします。したがって、この一貫性は質の高い文化の特徴です。.
追跡と測定
時間とリソースは積極的なレビューと測定に費やされなければなりません。障害のコストを検討するだけでなく、組織は問題を早期に警告する指標を開発する必要があります。.
主な指標が転用されていることがわかったら、顧客に影響が及ぶ前に行動を起こすことができます。.
開口部を支える
企業は問題から逃げてはいけません。彼らが植物を去る前にそれらを見つけることは、クライアントにそれらを発見させることよりはるかに良いです。つまり、
エラーを発見するときは安心してください
制御が失われた場合、人々は単に問題を隠し、それらを明示しないでしょう.
経営を巻き込む
リーダーが監査に参加すると、品質への取り組みが最高レベルで示されます。それは人々に彼ら自身の観察と改善のための提案で開くように促します.
問題の素早い解決
誰かが問題を特定したとき、フォローアップはタイムリーな是正処置で行われなければなりません。そうでなければ、人々はそれを共有することに興味を持っていないでしょう.
イノベーションを促進する
投資ではなくコストとして品質を扱う企業は、多額のお金を失う一方でペニーの世話をします。.
質の高い成熟した文化により、作業チームは品質改善プロジェクトを実施するための時間と予算を手に入れることができます。.
成熟した企業はこれらの成功を表彰や金銭的インセンティブでさえも報いる.
従業員がこれらのプロジェクトに自分たちのエネルギーを投資するというイニシアチブを持っている場合、質の高い文化が機能していることを確認することが可能になります。.
例
品質文化とは、品質に関する組織全体の意識、コミットメント、態度、および行動を指します。企業のリーダーシップは効果的にコミュニケーションをとらなければならず、そして最も重要なことには、品質が組織の本質的な価値であることを証明しなければなりません。.
これはトヨタの会社、質の高い文化の典型的な例です。組織内の全員が品質に対する責任を受け入れました。これは組織のあらゆるレベルで伝達され実証されました.
目標の変更
しかし、1990年代になると、会社の目的は変わりました。彼の最優先事項は成長となりました。その新しい目的：世界最大の自動車会社になること.
この変更により、従業員は以前のように品質に集中せず、欠陥は検出も報告もされず、最終的に2009年には900万台の車両が撤去され、数十億ドルの費用がかかりました。.
トヨタの成長の文化が品質を最初に置き換えたため、継続的な改善の文化.
しかし、トヨタはそれを修正し、質の高い文化をめざして一人ではありません。今日の経済では、誰もがより少ない量でより多くのことをすることが期待されており、それは質の高い文化があるべきものと正反対に見えるかもしれませんが、そうではありません。.
クライアントを優先し、継続的な改善を目指して努力することにより、品質を最も重要視している組織は、少ない品質でより多くのことを達成でき、同時に品質を提供できます。.
参考文献
- エリックストープ（2017）。成熟した質の高い文化の7つの習慣。ビーコン品質撮影者：beaconquality.com.
- Shady The Safty（2012）質の高い文化のための5つの必須成分PEX撮影者から:processsexcellencenetwork.com.
- エミリーヒル（2018）。質の高い文化の6つの重要な構成要素。 Qualsys撮影元：quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan and Bryan Kurey（2014）。組織のための質の高い文化を築く方法。リーダーシップレビュー。撮影者：leadershipreview.net.
- 巡礼者（2013）。質の高い文化での製作撮影者：blog.pilgrimquality.com.