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正と負のフィードバック9つのステップでそれを与える方法（例付き）
正または負のフィードバックを与える 私たちの仕事の適切性または不適切性についての情報を送受信するために通信方法を使用することです。この概念への最初のアプローチでは、上司が会社の従業員に伝達するのは悪い面についてであると考えることができます。.
肯定的なフィードバックは何かがうまくいったと言われます。例：「この作業は簡潔に行われており、よく理解されています。何かが間違って行われたときに負のフィードバックが発生します。例：「仕事はよく理解されていない、わかりにくい情報がある」.
ポジティブとネガティブの両方が、フィードバックが与えられた人のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。しかし、労働フィードバックの概念はもっと広範囲で、ポジティブまたはネガティブであり、そして従業員、上司または同僚に向けられています。.
Farr（1993）が述べているように、作業環境には私たちがどのように私たちの仕事を遂行しているのかを伝える多くの情報があります。しかし、私たちの目標と目的を達成するためには、この情報を理解することが必要です。とりわけ、労働フィードバックはあなたを可能にします：
- パフォーマンスエラーを修正する.
- あなたの仕事の妥当性についてのあなたの不確実性を減らしなさい.
- 他の人があなたをどのように認識し評価しているかを知る.
さらに、作業環境で建設的なフィードバックを実行するときに得られる利点には、次のものがあります。
- 同僚、従業員、または管理職との衝突を避けます.
- 職場での満足度が高い.
- チームワークを促進し、より効果的になる.
- 仕事で自己能力の気持ちを持つようになる.
正または負のフィードバックを与えるための9つのステップ
効果的に実践するために、このコミュニケーション方法を開発するために考慮すべき9つのステップについて説明します。
1 - フィードバックを行う前に、時間と場所を選択してください
その時点で利用可能かどうか他の人に尋ねることから始めるべきです。あなたが忙しいなら、あなたは後で会話を始めようとするべきです.
このように、あなたがフィードバックを与える相手はあなたが効果的にコミュニケーションをとるために必要な注意をあなたに与えるでしょう。一方、シナリオを選択するには、提供する情報の種類を考慮する必要があります。
それが肯定的なフィードバックになると、あなたは人が彼らの仕事の妥当性についてさらに社会的な認識を持つように、公の場でそれをすることを選ぶべきです.
あなたがいくつかの否定的な側面を伝えたい場合は、労働者は彼が彼の同僚の前で当惑していることを認識しないようにプライベートサイトを選択してください.
2 - あなたの意見を述べるためにあまり長く待ってはいけない
同僚、従業員、または上司にフィードバックを提供したいという側面がある場合は、しばらくお待ちください。さもなければ、人はそれが何であるかについてあまりよく覚えていないでしょう.
たとえば、3か月前に行った行動が適切ではないと誰かに伝えた場合、その人物はおそらく何が起こったのかという文脈を把握していないので、あなたのフィードバックは望んだ効果を発揮しません。.
しかし、ここ数日の間にしたことについて肯定的または否定的な側面について言及した場合、あなたはまだあなたの目標からそれほど逸脱していないので、あなたはあなたの意見を考慮に入れて修正することができます。.
さらに、あなたがすぐにあなたの意見を述べないならば、あなたは人に対する苦情を蓄積し、いつかは圧倒され、積極的な態度であなたを悩ますすべてを伝えるかもしれないので、この点は負帰還に関して特に重要です.
これは、友人、カップル、両親など、あらゆる種類の関係に共通しています。 - 他人に迷惑をかけていることを伝えなくても、その行動はほとんど変わりません。.
3 - 共感的な態度を示します
共感しながら相手のところに身を置き、自分の仕事やパフォーマンスについての情報を彼らにどのように伝えてほしいと思うかについて考えてください。.
否定的な情報になったときに自分の感情を傷つけないようにするために、自分の作品のある側面についてコメントする人には共感的にしてほしいと思います。.
あなたの作品が何らかの形であなたの作品に影響を与えた場合は、あなたのクールさを失わないようにし、自分の気持ちを説明してください。.
4 - 他の人に耳を傾け、柔軟になる
このコミュニケーションプロセスでは、会話だけでなく積極的に聴くことができます。これには、そのタスクに関連して彼が彼の進路で遭遇した困難について私たちに話す機会を他に与えることが含まれます.
他の人がそのように行動するように導いた理由を述べなさい。あなたが自分の状況を知っているとき、あなたはあなたが可能な限り最善の方法で行動したことを理解するかもしれません.
あなたが間違っていると思う場合は是正する能力を持っています。結局のところ、あなたが提供するフィードバックはあなたの個人的な意見に基づいています、それは絶対的な真実ではありません.
5 - 一般的かつ非特定的なコメントを使用しない
あいまいで一般的な情報でフィードバックを与えるのではなく、あなたのコメントを具体的にすることが重要です。それは言うことではありません：「あなたの最後のレポートは会社の進歩について非常に正確な情報を集める」という「良い仕事」.
2番目のコメントで、他の人はより価値があると感じ、仕事での彼らの有効性についてのより大きな知識を持ちます。.
より具体的で具体的な情報を提供するほど、他の人のパフォーマンスに与える影響も大きくなります。コンパスが正確であるほど、船を操縦するのが容易になります。-.
6 - "サンドイッチテクニック"を使う
このテクニックは次のものから成り立っています。
- - あなたが十分に行っているという側面について、または目的を達成するためにあなたが行っている努力についての肯定的な批評.
- - あなたが効果的な仕事をするために改善されるべきだと思うものについての否定的な批判.
- - 一般的な妥当性についての肯定的な批判.
このようにして、あなたは否定的なコメントから始めるという最初の不快感を避け、その結果、その人はあなたの意見をもっと受け入れやすくなります。さらに、あなたはあなたの口の中に良い味を残すことができます別の肯定的な側面との会話の頂点に達する.
フィードバックを受けた人は挑戦的に感じることはありませんが、もっと積極的にそれを受け入れ、あなたが言及した否定的な側面を変えようとします。.
このテクニックの例は、同僚に話すことです。
「過去の売り上げに対するあなたの露出は私にとても貴重な情報を与えてくれました。少し長くなりましたが、とてもおもしろいです」.
7 - 人ではなく行動に焦点を当てたフィードバックを使用する
問題の人を批判するのではなく、特定の時点で実行されている行動を批判しないように、あなたがよく使う言葉を選ぶことは非常に重要です。.
理解を深めるために、「常に遅れてプロジェクトを配信する」というよりも、「プロジェクトが時間どおりに配信されなかった」と言うのは同じではありません。 2番目のケースでは、人は自分が無責任であるとラベル付けされていると感じ、不快で不快な状況が起こるでしょう。.
行動が一般化されないように、孤立した行動にも焦点を当てます。この点に関する例を見てみましょう。「今朝15分遅れで到着しました。問題があるかどうかを確認します」：「あなたは非常に無意味です」.
ご覧のとおり、最初の例では遅刻の振る舞いに焦点を当てています - それに共感的な態度を示すことに加えて-.
反対に、2番目の文では、それは積極的であり、規範ではなく例外を構成することがあるいくつかの事実に基づいて個人をカタログ化します。.
8 - 否定的なフィードバックとして、タスクの実行方法に関する選択肢を示します。
あなたがするフィードバックが否定的であるとき、仕事を改善することを目的としたコメントを加えてください。これは他の人がどのように彼が生産的な方法で彼の仕事を実行するべきであるかについて知るのを助けるでしょう.
例えば、あなたが労働者が顧客を扱う方法を好まなかったならば、あなたは次のように言うことができます： "今朝私は顧客が資金調達を通して支払いのあなたの説明に不満を持っていることを観察しました。別の機会に、あなたはそれをよりよく理解するために説明パンフレットを提供することができます」.
9 - あなたの仕事について他の人に意見を述べるように勧めましょう。
特にそれがあなたの従業員であるならば、あなたはこの動的で情報の交換を奨励しなければなりません、それであなたはあなたの仕事についての即時かつ具体的な情報を持つことの利点からも利益を得ることができます。.
あなたの周りの労働者の意見を知ることはあなたがあなた自身のボートを管理するのを手助けするでしょう。.
これらすべてのヒントが、同僚とのコミュニケーションを改善し、仕事の満足度を高めるのに役立つことを願っています。.
そして、あなたは、正または負のフィードバックについて他にどのようなヒントを追加しますか?
参考文献
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