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品質指標測定および主要指標
の 品質指標 会社がそのプロセスの機能を測定しなければならないツールとシステムです。これまでは量的なものでしたが、競争力や消費者の満足度など、より質的な要素を考慮した新しいモデルが少しずつ登場しています。.
しかしながら、これらのモデルは測定され比較されるために定量化されなければならない。指標を理解するには、まずそれらがどのように使われているかを見なければなりません。どの組織にも品質管理システムがなければならず、それは会社の品質を保証し、同じ統制の管理に責任があります。.
品質を測定するためにこのシステムを実行する担当者は、それを徹底的に管理するために、さまざまな品質指標を設計する必要があります。したがって、製品またはサービスは顧客の期待に応えることができます。.
索引
- 1特徴
- 2製品の品質はどのように測定されていますか?
- 2.1計画品質管理
- 2.2商品をチェックする
- 2.3プロセス管理改善のための活動
- 3主な品質指標
- 3.1マーケットカバレッジ
- 3.2製品の有効性
- 3.3販売レベル
- 3.4顧客満足
- 3.5競争力
- 4参考文献
特徴
国際標準化機構（ISO、英語の頭字語）によると、正しい品質管理システムには、ISO 9001規格に含まれる特定の特性が必要です。
- それらは重要で関連のある活動を示しています。それらは測定可能でなければなりません.
- 一般的にそれらは量的です、少しずつより質的な指標があるでしょう.
- それらは時間内に比較できなければなりません.
- 彼らは信頼できなければなりません.
- 彼らは使いやすくなければなりません.
- それらを比較できるようにするために、それらは他の指標と互換性がなければなりません。.
- それらは具体的でなければならず、誤解を生じさせないでください。.
製品の品質はどのように測定されますか?
一般的な方法で単語の品質を定義すると、オブジェクトが特定のニーズを満たすようにするのは特性のグループになります。.
ビジネスケースでは、顧客のニーズがどのように満たされているかに応じて、顧客のサービスまたは製品に対する考え方が非常に重要です。.
したがって、エラーを最小限に抑え、顧客に最良の製品またはサービスを提供するために、会社の製品およびサービスを継続的に監視することが非常に重要です。.
品質指標は、どのプロセスを評価したいかに応じて、適切と考えられるさまざまな基準を測定するために使用されます。これを行うには、以下のコントロールを定義する必要があります。
品質管理を計画する
品質を測定するために会社が定義した計画は、非常に詳細で会社の目的に沿ったものでなければなりません。この計画では、いくつかの要素を定義する必要があります。
- エラーのない製品を実現するために測定しなければならないプロセスとシステム.
- 品質を保証するために製品またはサービスが持っていなければならない特性.
- 製品とサービスを正確に測定してチェックする人々のチーム.
- データをどのように収集し、その後変更や修正を加えることができるようにするか.
- 労働者が検査を実施するために必要な訓練.
- 製品が高品質で、故障がないことを確認するためのテスト.
商品を確認する
製品の検証は、3つのフェーズで行うことができます。
- 品目入力プロセスの検査.
- 開発中のプロセスを検査する.
- 完成品の確認.
プロセス管理改善活動
最後に、評価を成功させるには、管理を容易にする一連の活動を適用する必要があります。
在庫の準備
一日在庫を持っていることはそれが製品の指標の多くを計算することをより簡単にするでしょう.
キャリブレーションプランを設計する
キャリブレーションは、異なる品質を参照標準（または標準）と比較するために使用されます。.
機器メンテナンス計画を実行する
原材料や製品のレビューとメンテナンスの期間を計画したことで、定期的な評価が行われます。.
主な品質指標
プロセスに最も適切な指標を選択する際に最初に知っておくべきことは、それらが最終製品の品質において最も影響力のあるプロセス、結果にとって最も重要なもの、または最も弱体化されて品質基準以下.
数量に関しては、最小または最大規定数はありませんので、プロセスの全体的なアイデアを得るために必要なものを作ることをお勧めします。.
その他の推奨事項は以下のとおりです。
- プロセスに関する会社の専門家の意見を考慮に入れ、選択された指標がどれほど適切かを判断します。.
- 理解するために簡単な指標を使う.
- 労働者が彼らに手を差し伸べるよう動機付けるために、それらを目に見える場所に配置する.
無限の指標があります。その下には、ほとんどの組織で非常に一般的な指標があります。市場カバー率、製品効率、販売レベル、顧客満足度、および競争力です。.
市場カバレッジ
適用範囲は、市場の総需要に関連して利用可能な製品の量として定義されます。.
製品の有効性
この指標は、クライアントが自分のニーズを製品でカバーしているかどうかを測定します。これを行うには、その後の評価を実施しなければなりません。 フィードバック クライアントの.
販売レベル
売上は製品の品質を測定するときに必須の指標であるため、測定は簡単であるだけでなく、不可欠です。.
顧客満足度
ここでは、購入後の顧客の満足度を測定する必要があります。つまり、彼が自分の期待に完全に応えたか、それどころか彼はがっかりしたのです。.
効率性と同様にそれを測定するために、それを生成するために、顧客調査を実行することは不可欠です。 フィードバック あなたの側でそして問題のプロセスを改善する.
競争力
組織の競争力、競合他社との関係、および市場の需要への対応を測定することは、品質を測定する際に考慮すべき問題です。.
参考文献
- Nanda、V.（2016）. 製品開発会社向け品質管理システムハンドブック.
- Gitlow、H.S （2000）. 品質管理システム：実用的ガイド
- ； Ｗｏｏｄ、Ｊ．ウッド、Ｍ。 （2003年）. ヘンリーフォード：経営と経営における批判的評価
- EAEビジネススクール。から取得 challenge-operations-logistica.eae.es
- ISO 9001： ISO規格に特化したEQSコンサルティング