クライアントプロバイダチェーンの構成と例



の 得意先サプライチェーン それは、プロセスの受取人またはバイヤー（顧客）と、チケットを作成するかまたはそのプロセスの結果を提供する人（サプライヤー）との間に存在する関係として定義されます.

この関係や連鎖の中で、会社が販売する商品やサービスに価値を付加するすべての活動が入ります。これらの製品やサービスはさまざまなフェーズを経ています。 入力 または決定的なものになるまでチケット アウトプット 顧客によって購入される最終製品またはサービスである、または出力.

会社はサプライヤーと顧客の両方になることができるということを心に留めておく必要があります。それが商品化する製品またはサービスが、後にそれを最終消費者に販売するものである他の会社に向けられるならば、その関係においてそれはプロバイダーとして働くでしょう。.

しかし、あなたの製品やサービスを作成するために他のものが必要な場合 入力, 原料として、あなたは他の会社からそれらを購入しなければなりません。他の関係では、彼はクライアントになり、彼が買う会社はプロバイダーになります.

したがって、このチェーンは、2つの主な問題に関して顧客およびサプライヤと合意する必要があります。

- 顧客のニーズに応じて合意される品質、コスト、および時間に関する結果.

- プロセスの品質、ひいては問題となっている製品またはサービスの継続的な改善を達成するために、これらの行動は共同で実施されなければならない。.

索引

  • 1クライアント - プロバイダーチェーンのプロセス
    • 1.1タイプ
    • 1.2プロセスの要素
  • 2パーティー
    • 2.1サプライヤー
    • 2.2お客様
  • 3例 
  • 4参考文献

クライアント - プロバイダーチェーンのプロセス

上記に加えて、供給者と顧客の間の関係の主な目的の1つは、最終消費者が彼が完全に満足する商品またはサービスを受け取ることです。.

この目的のために、品質の専門家である日本の化学者および事業管理者の石川薫は、1960年に顧客と供給業者の間の関係について10の品質原則を明言しました。

1 - 購入者と供給者は、全プロセスの間、対応する品質管理を適用することに対して絶対的な責任があります。.

2 - 両当事者は互いに独立しており、両者はその独立性を尊重しなければならない

3 - 購買担当者は、正確なニーズ、および納入業者に何を提供してほしいかについて、正確かつ十分な情報を提供する.

4 - 両当事者間の契約では、品質、数量、価格、納入条件、および対応する支払方法を考慮する必要があります。.

5 - 供給者は顧客に満足する品質を保証しなければなりません、それはデータで証明されます.

6-顧客と供給者は事前に管理、評価および試験システムに同意しなければならない.

7-両当事者間の合意には、プロセスに矛盾がある可能性がある場合に対処する手順を含める必要があります。.

両当事者は、品質管理の成功を保証するために必要な情報を交換しなければならない.

9-サプライヤと顧客は、関係が満足のいくように実行されるように、注文、生産計画と在庫、ジョブとプロセスといったプロセスのすべてのアクティビティを追跡する必要があります。.

10-両当事者は常に最終消費者の利益を考慮に入れなければならない.

タイプ

私たちは2つのタイプのクライアント - プロバイダーチェーンを区別します。

- クライアントチェーン - 外部プロバイダー：Supplier-Organization-Clientを形成するものです。組織は、製品を受け取るのか供給するのかに応じて、顧客またはサプライヤになることができます。.

- 内部の顧客 - プロバイダチェーンは、組織のさまざまな活動によって形成されるものです。それぞれが結果を生成し、それが次のアクティビティの開始につながります。.

プロセスの要素

プロセスを構成する要素は次のとおりです。

- チケット（入力）：材料および原材料.

- 価値を付加し入力を変換する活動.

- アウトプット それがプロセスを生成し、それが順番に 入力 以下のもの アウトプット 決勝.

- プロセス全体と顧客満足度を評価する評価方法.

パーティー

チェーンに関わる関係者はサプライヤと顧客です。.

サプライヤー

組織が自らの活動を実行できるようにするために必要なリソースを組織に提供するのは、自然人または法人です。.

サプライヤ管理は、組織が依存するサービスプロバイダとの関係を管理する責任があります。.

クライアント

対応する支払いと引き換えに商品またはサービスを受ける自然人または法人者.

顧客とサプライヤの関係全体は、製品を消費する最終顧客へのアプローチに基づいている必要があります。これは品質管理ISO 9001の基本原則の1つです：クライアントの期待とニーズを満たす.

これを行うには、組織は次の手順に従う必要があります。

  1. 利害関係者を特定する.
  2. ニーズを目的に変換する.
  3. 組織全体に必要な目的と要件を伝達する.
  4. プロセス改善に焦点を当てる.
  5. 将来的に改善するために、その後顧客満足度を評価する.

例

ガラス瓶を製造、販売する会社を想像してみてください。あなたの顧客はこれらの瓶の中で飲み物を販売する顧客であり、あなたのガラス製造業者は外部の会社です。したがって、プロセスは次のようになります。

ガラス会社（A） - ボトルメーカー（B） - 飲料会社（C） - 最終消費者

したがって、サプライヤ顧客チェーンは、A社（ガラスサプライヤ）とボトル会社B（顧客）の間、またはB社（ボトルサプライヤ）とC社（顧客）の間に存在するものになります。彼らは両方のプロセスに参加する異なる会社であるため.

最初の関係（A社とB社）では、プロセスの要素は次のようになります。

- 入力A社がB社に提供するガラスはインプットであり、それがアウトプットに変換される.

- 変革活動：会社Bがガラスを手に入れたら、それをボトルに変える必要があります。そのためには、さまざまな活動に基づいて、この目的を持った内部プロセスがあります。.

- アウトプット：会社Bがボトルを作成すると、これらはアウトプットまたはアウトプットになります。これは後で会社Cに販売されるものになります。.

- 評価方法：プロセス全体を通して、部品の有効性を測定する必要があります。また、いったん商品が販売されたら、顧客の満足度を評価するための措置を講じる必要があります。.

これらの要素を知っていて、関係が成功するためには、上記の石川の10の品質原則が満たされなければなりません.

参考文献

  1. Steve New、Bernard Burnes、（1998） 「効果的な顧客と供給者の関係を築く：猫の皮を剥ぐための複数の方法」, 品質と信頼性管理の国際ジャーナル、15
  2. オスピーナ、ハイメ（2017）. 「企業間の連携」. イノベーションとサプライヤー管理.
  3. Aguilar Surroca、フアン（2007年12月）. 「業績の決定要因としての技術協力」.
  4. アンディ、アンティオキア（2015年）。 「サプライヤ開発」.
  5. スニル・チョプラとピーター・メインドル（2006）. 「サプライチェーンマネジメント」. 第3版第1章サプライチェーンとは何か.