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総合品質の歴史、理論、段階および例
の 総合品質（総合品質マネジメント） 従業員が絶えず特定の価値をもって見つけた製品やサービスを提供する能力を向上させる恒久的な環境を築き、創造するための組織全体の努力から成ります。.
それは生産におけるエラーの減少または排除、サプライチェーン管理の単純化、顧客経験の改善および従業員が彼らの訓練で最新であることを保証する連続的なプロセスです。.
このプロセスの焦点は、社内業務の継続的改善を通じて、商品やサービスを含む組織の製品の品質を向上させることです。.
総合品質は、最終製品またはサービスの全体的な品質に責任を負う生産プロセスに関与するすべての関係者を保持することを目的としています.
それはその仕事が日本の製造業に大きな影響を与えた管理コンサルタントであるWilliam Demingによって開発されました。総合品質はシックスシグマ改善プロセスと多くの共通点がありますが、同じではありません.
索引
- 1主な特徴
- 2歴史
- 2.1検査
- 2.2品質管理
- 2.3日本の品質
- 2.4総合品質
- 2.5総合品質管理
- 2.6優秀さの品質とモデルに対する賞
- 3総合品質の理論と原則
- 3.1クライアントに焦点を当てる
- 3.2労働者の参加
- 3.3プロセスに焦点を合わせる
- 3.4統合システム
- 3.5戦略的かつ体系的なアプローチ
- 3.6事実に基づく意思決定
- 3.7コミュニケーション
- 3.8継続的な改善
- 品質の4つの段階
- 4.1ビジョンを明確にする
- 4.2成功を定義する
- 4.3みんなを巻き込む
- 4.4アプローチを計画する
- 4.5仕事をする
- 4.6結果を確認する
- 4.7調査結果に対する法律
- 4.8体系化された改善
- 5例
- 5.1 - フォードモーターカンパニー
- 5.2 - メルカドナ
- 6参考文献
主な特徴
総合品質は、内部標準とプロセス標準がエラーを減らすことを確実にすることに焦点を合わせています。一方、シックスシグマは欠陥を減らすことを目指しています.
「合計」は、経理・財務、販売・マーケティング、デザイン・エンジニアリングなど、生産以外のすべての部門が業務の改善に必要であることを強調しています。.
役員は、資金、トレーニング、人員配置、目標設定を通じて積極的に品質を管理することが求められます。.
広く受け入れられているアプローチはありませんが、総合的な品質への取り組みは主に以前に開発された品質管理ツールと技術に基づいています。.
ISO 9000、リーン生産、およびシックスシグマに影を落とされる前に、総合品質は1980年代後半から1990年代初頭に広く注目を集めました。.
歴史
検査
1911年に、フレデリックテイラーは出版しました 科学的管理の原則. Taylorの概念の1つは、タスクが明確に定義され、標準的な条件下で実行されたということでした.
検査はこれらの作業の1つであり、欠陥のある製品が工場から出荷されないようにすることを目的としていました。検査から生じる重要なアイデアは、欠陥を防ぐことであり、品質管理につながりました。.
品質管理
不良品の製造を回避するために、生産ラインに沿った問題を検出し解決するために導入されました。.
統計理論はこの分野で重要な役割を果たしました。 1920年代、W. Shewhartは品質管理のための統計的手法の応用を開発しました。.
彼は、製造工程の変動が製品の変動をもたらすことを示しました。したがって、プロセスの変動を排除することは最終製品の優れた基準となります。.
日本の品質
1940年代には、日本の製品は低品質と認識されていました。日本の産業界のリーダーたちはこの問題を認識し、高品質の製品を製造しようとしました.
彼らは、この目標を達成する方法を学ぶために、Deming、Juran、Feigenbaumなどの質の高い教祖を招待しました。彼らは彼らのアドバイスを受け、1950年代には品質管理が急速に発展し、日本の経営の主要テーマとなりました。.
品質サークルは60年代初頭に始まりました。職場の改善について話し合い、自分の考えで経営者にプレゼンテーションをする労働者のグループです。.
質の高いサークルの1つの結果は、従業員のやる気でした。労働者たちは彼らが関与していると感じ、彼らもまた聞かれました.
もう1つの結果は、製品の品質だけでなく、すべての組織的側面も改善するという考えでした。これが総合品質の考え方の始まりでした.
総合品質
「総合品質」という用語は、1969年に東京での品質管理に関する最初の国際会議のFeigenbaumの記事で初めて使用されました。.
石川氏は日本の「総合的品質管理」についても話し合った。彼の説明によると、それは経営陣から労働者に至るまで、全員を含む全社的な品質管理を意味します。.
総合品質管理
80年代と90年代に、総合品質管理（TQM）としても知られる総合品質が始まりました。欧米企業は独自の品質イニシアチブを提示し始めました.
品質と優秀モデルの賞
1988年に、Malcolm Baldrige賞がアメリカ合衆国で開発されました。明確に定義され、国際的に認められた最初の品質管理モデルを表した.
1992年に、同様のモデルが欧州品質管理財団によって開発されました。この卓越したモデルは、欧州品質賞の枠組みです。.
総合品質の理論と原則
クライアントに焦点を当てる
総合品質管理を使用する場合は、顧客だけが品質レベルを決定することを覚えておくことが非常に重要です。.
その努力が製品の品質とサービスの継続的改善に貢献したかどうかを、彼らの満足の評価または測定によって判断するのはクライアントだけです。.
労働者の参加
従業員は組織の内部クライアントです。したがって、組織の製品またはサービスの開発への従業員の参加は、その品質を大部分決定します。.
従業員が組織に、そして彼らの製品やサービスに関わっていると従業員が感じる文化を作るべきです。.
プロセスに焦点を当てた
プロセス管理は、総合品質管理の基本部分です。プロセスは指針となる原則であり、人々は会社の使命、ビジョン、戦略に関連する基本的な目的に基づいてこれらのプロセスをサポートします。.
統合システム
モデル化も可能な統合組織システムを持つことが重要です.
たとえば、組織の製品の品質を理解および管理するためのISO 9000または会社の品質システム.
戦略的かつ体系的なアプローチ
戦略計画は、組織の開発またはサービスに加えて、品質の統合および開発を網羅する必要があります。.
事実に基づく意思決定
組織内での意思決定は、感情や個人的な利益などの意見ではなく、事実にのみ基づいて行われるべきです。データはこの意思決定プロセスを裏付けるはずです.
コミュニケーション
コミュニケーション戦略は、組織の使命、ビジョン、目的に沿った方法で策定されなければなりません。.
この戦略には、組織内のすべてのレベル、コミュニケーションチャネル、有効性を測定する能力、機会などが含まれます。.
継続的な改善
適切な測定ツール、および革新的で創造的な思考を使用することによって、組織がより高いレベルの品質で開発できるように、継続的改善の提案が開始され実行されます。.
品質の段階
実務では、組織内での総合的な品質の展開を成功させるのに貢献するいくつかの基本的な段階があることを示しました。これらの段階は次のとおりです。
明確なビジョン
企業がその品質で知られることを望む場合、それは「品質」を定義することから始めなければなりません。製品またはサービスの配達はエラーなしで行われますか？それは顧客にとってより高い投資収益率ですか？?
成功を定義する
総合的品質イニシアチブは実行可能かつ測定可能でなければなりません。顧客満足度や市場参加などの重要な成功要因を特定することで、企業は自分たちの行動を自分たちの目的に合わせることができます。.
みんなを巻き込む
TQMでは、顧客満足度は1つの部門に限定されません。それは経営者の排他的責任でもありません。すべての従業員が原因に貢献しています.
企業は、アプローチを計画する前に、従業員に自分の職務について知らせ、意見を求める必要があります。.
アプローチを計画する
企業が顧客満足度スコアの向上など、望ましい改善を決定したら、次のようなステップを踏みます。
- 問題を定義する：顧客は幸せではない.
- 関連データの編集：過去3ヶ月間の顧客への調査回答.
- 根本原因を見つける：顧客はサービスを受けるために電話であまりにも長い間待ちます.
仕事をする
総合的な品質は、体系的な方法で問題に対処するのに役立ちます。また、次の手順に従って機会を活用してください。
- ソリューションを開発する：次の利用可能なカスタマーサービス担当者に電話を自動的にルーティングする.
- 測定値を選択します。クライアントの待ち時間.
- 変更を実装する：自動通話ルーティングを開始する.
結果を確認する
変更前と変更後のデータを比較することで、企業はTQMイニシアチブの有効性を評価できます。.
自動コールルーティングが次に利用可能なサービス担当者に成功した場合、会社は顧客の待ち時間が短くなるはずです。彼らはまた満足度の点数を増やすべきです.
調査結果に対する行為
成功したTQMイニシアチブの結果を文書化し、それらを組織全体で共有することで、企業は長期的な利益を得ることができます。.
体系的な改善
顧客満足度スコアを高めるために使用されるプロセスは、このようにして得られた教訓に基づいて、他の問題にも適用することができます。.
例
-フォードモーターカンパニー
フォードモーターカンパニーでは、彼のスローガンは「フォードはもっと良いアイディアだ」と語った。 1980年代には、総合的な品質管理が広範に行われていたときに、「品質は作業番号1」というスローガンがより理にかなっていました。.
トータル品質がフォードで初めて使われたとき、それは合弁事業を通して始められました.
PPG Industriesの一部門であるChemFilと提携して、フォードは、労働力のための安定した労働環境、効果的な管理および収益性で、より高品質の製品を生産したいと考えました。.
1990年代の間に、「品質はナンバー1の仕事です」は「良質の人々、良質の製品」になりました.
塗料サプライヤーのChemFilと共に、塗装プロセスが開発され、クライアントのニーズを満たす高品質の製品が経済的に成功することを保証します。.
TQMは、主に顧客満足度調査を通じて、プロセスがすべての製造レベルで厳密に遵守され、常に開発および改善されていることを意味します。.
フォードでのTQM
総合品質はフォードの無駄と品質の欠如を多くのレベルで変えました。 2008年の時点で、フォードのための保証修理率は60％減少しました.
設計とエンジニアリングの分析プロセスにより、以前は製品が発売されるまでは現れなかった問題が発生する可能性がありました.
会社の品質システムは、製造施設内の問題を特定して修正するためにも不可欠です。.
それはエンジニアの多機能グループ、工場長、生産スペシャリスト、問題解決のすべての専門家を含む各工場で実施されました。.
-メルカドナ
Mercadonaは、総合的品質管理の優れた例です。同社は、事実上独特の一連の特性を備えたモデルを開発したからです。.
変換プロセス
1981年、創業者の息子であるJuan Roigが会社を支配し、バレンシアの小さなチェーンから大企業へと変貌させました。.
この拡大は、スペインのスーパーマーケット部門の世界的成長と一致しました。この成長はそれからスペインに入るためにヨーロッパからの他の競争相手を引き付けました.
1990年代、スペインのスーパーマーケット部門は外国の多国籍企業が運営するチェーンに集中していました。その結果、競争が激化し、利益幅が縮小した。.
この状況に対処するために、Mercadonaはサプライヤに支払った価格を調整し、製品の宣伝を目的とした広告キャンペーンも実施しました。ただし、この方法では期待される結果が得られませんでした.
部門のすべてのダイナミクスを変えようと、1993年にRoigは総合的品質管理モデルの導入を決定しました。 Mercadonaの事業戦略は「常に低価格」というスローガンにまとめられています。.
総合品質の実施
Mercadonaは広告宣伝費を削減し、すべてのオファーをキャンセルし、常に低価格で販売することを約束しました.
彼はサプライヤとの関係を変え始めました。難しい交渉者であることから、サプライヤに対する忠実な会社へと変わっていきました。.
経営陣は、TQMモデルが25.2％の年間成長率と会社の素晴らしい財務結果を得るための鍵となっていると考えています.
クライアント
Mercadonaは、ビジネスモデル全体を顧客の総合的な満足度に向けました。したがって、リーダーシップと組織全体の機能は、クライアントにサービスを提供することです。.
割引やプロモーションを排除し、低価格の方針に従います。彼はまた顧客との一定の対話を維持します.
品質
多数のブランドを提供するのではなく、消費者のあらゆるニーズをカバーすることを目指しています。.
同社は、品質と低価格に応じて製品を選択して推奨しています。これにより、その内容、原産地、および有効期限の信頼性が保証されます。.
労働力
メルカドナの労働力はTQMモデルのもう一つの柱です。それは、品質を最優先事項とする職場環境に労働者を適応させることから成ります。.
仕事を始める前に、彼らはTQMモデルとMercadona文化に関する9週間のトレーニングを受けます。.
参考文献
- ウィキペディア、フリー百科事典（2018）。総合品質管理撮影元：en.wikipedia.org.
- ウィルケントン（2018）。総合品質管理 - TQM撮影元：investopedia.com.
- Van Vliet（2009）総合品質管理（TQM） ToolsHero。撮影者：toolshero.com.
- Bpir（2018）品質の歴史撮影者：bpir.com.
- ブライトハブPM（2018）。フォード自動車会社と総合品質管理（TQM）歴史撮影者：brighthubpm.com.
- Wharton University of Pennsylvania（2008）。スペインの大手スーパーマーケット、メルカドナにとって、TQMは優れた投資でした。撮影者：knowledge.wharton.upenn.edu.
- ジム・モリス（2018）。総合品質管理のステップ流暢な撮影者：bizfluent.com.