ClausMöllerの略歴と貢献



クラウス・メラー デンマーク出身の心理学者で経済学者です。彼は経営コンサルタントとして働いていて、産業品質プロセスへの彼の貢献のために祝われています。彼はイギリスの商工会議所によって世界中で9つの品質の達人の一人に選ばれました。.

彼はコペンハーゲン経営管理学部を卒業しています。彼は自身の会社であるTime Manager International（スペイン語ではInternational Time Manager）を設立し、社長を務めました。.

その質の哲学は組織の一部である人々に焦点を合わせます。それはまた、労働者の起業家文化は、クライアントに質を提供することに基づいて、長期にわたって堅実で持続的な成功を達成するために不可欠であると考えています。つまり、あなたの期待に応える.

索引

  • 1伝記
    • 1.1タイムマネージャーインターナショナルの社長
  • 2貢献
    • 2.1品質の定義
    • 2.2 4つの基本要素
    • 2.3苦情は贈り物です
    • 2.4従業員数
  • 3参考文献

伝記

ClausMöllerは1942年7月12日にデンマークのSonderborgで生まれました。 1965年にコペンハーゲンの経営管理学部を卒業し、1968年に大学院の学位を取得しました。.

彼の研究の終わりにMöllerはIBMで仕事を得ることを申し込みました。しかしながら、彼はIQテストで十分な得点に達しなかったので彼は却下された。この経験は、リーダーシップにおける感情的知性に関する彼の哲学の発展の鍵となりました.

タイムマネージャーインターナショナルの社長

1975年に彼は人事管理会社Time Manager Internationalを設立し、そこで会社の成功のための人材開発の重要性についての彼の概念を紹介しました。.

TMIは従業員のエンパワーメントを専門としていました：Möllerによれば、製品ではなく会社の品質は、それを管理または販売する人々にかかっています。これは彼をおもてなしと観光の転換の間で主に人気にした。ブリティッシュ・エアウェイズやアメリカン・エキスプレスのようなクライアントがいる.

2004年、Möllerは会社の株式を買い、個人コンサルティングに専念し続けました。彼は現在、リーダーシップと人間の質に関して最も優れた教育者の一人と考えられています。.

寄付

ClausMöllerは、彼がアドバイスする会社で得られた結果で国際的に認められています。品質プロセスの改善、生産性の向上、対人関係の強化などの目的の達成.

品質の定義

Möllerは、最初に従業員の間に品質がなければ会社は自社の製品の品質を提供できないと主張しています。品質に関しては、それがクライアントの期待を満たすものであることを説明します。これは、サービスの品質または規格の生産品質と同じくらい重要であると彼は言います。.

文化が異なれば期待や願望も異なるため、製品やサービスの品質は国によって異なると付け加えます。.

同じクライアントに対する期待は時間の経過とともに変わる可能性があるとさえ考えられています。したがって、私たちは多様なニーズを満たす能力を備えた製品とサービスについて考える必要があります.

4つの基本要素

生産性

それは会社で実行されるすべてのプロセスが不可欠で価値があることを確認することにあります。つまり、あなたはこれらのコスト以上の収入を得ています。.

経営陣は自らの活動を効率的に遂行し、資源を最適に利用することに集中しなければならない.

品質

それは、職場を従業員にとって魅力的なものにするビジネスイメージを構築するだけでなく、維持しなければなりません。品質は顧客の期待に応え、それを上回るように方向づけられなければなりません。また、その過程で発生する可能性がある将来のニーズを防ぐことにも焦点を当てています。.

関係

会社はステークホルダーとの積極的な関係を築き維持しなければなりません。システム、技術、機械、プロセスが登場する前は、人々は成功の方程式において最も重要な要素です。同僚とチームメンバーの間に作業の開始があるはずです.

リーダーシップ

優れたリーダーになるための鍵は、同じ目的のために一緒に働く従業員と効果的な管理を組み合わせることができることです。.

リーダーの行動は、目標を設定し、目的を達成し、コミュニケーションの中でスキルを伸ばすことに集中するべきです。.

苦情は贈り物です

Möllerは、満足した顧客が会社のサービスの代理人になることを警告します。あなたはサービスと製品を獲得し続けるだけでなく、それはあなたの近くのサークルでそれらを推薦することも非常にありそうです.

苦情を贈り物として見ることは、クライアントの不満について話すことに対してクライアントに感謝することです。このフィードバックは、何を変更するべきか、またはどの側面を強化するべきかについての手がかりを会社に与えます。苦情メールボックスは、実際には顧客の視点と期待への窓です.

統計によると、苦情を提出していない顧客は単にプロバイダを変更するだけです。このため、会社内で批判を肯定的に評価し、彼らが本当に自分たちのものであることをどのように評価するかを知っている文化を培うことが必要です。.

従業員数

の概念 従業員 英語の単語ゲームです 従業員 接尾辞（従業員） -船, スキル、状態、特性を表す.

Möllerはこの宗派を使って、会員間の前向きな関係の重要性を強調しています。.

について話すとき 従業員 また、優秀な社員になるために必要なことについてのガイドラインも示しています。管理プログラムや組織に関する文献では、優れた管理者になる方法について多くのことが説明されていますが、優れた従業員が会社の目標に沿ってどれだけ必要かつ有用であるかについてはほとんど言及されていません。.

それは管理する人の仕事を最小にするわけではありませんが、メラーは管理に関する一般協定とは異なり、重要な立場にあります。彼にとって、力はクライアントに最も近い要素であり、通常これと製品の間の橋渡し役である従業員にあります。直接連絡が必要なサービスに関しては、重要性はさらに高くなります。.

参考文献

  1. CMC（2016）Claus 'Bio。 ClausMøllerコンサルティングclausmoller.comから回復しました
  2. Guerrah、A。（2016）ClausMøller。アカデミーacademia.eduから回収
  3. Nascimento、J。（s.f.）ClausMöllerが人的資本について話しています。会社の女性mujeresdempresa.comから回復しました
  4. 仕事と個人（s.f.）ClausMöller。人事trabajoypersonal.comから回復しました
  5. Valda、J.（s.f.）品質における人間的要因。大中小企業。 grandespymes.com.arから回復