シェア:
行動セグメンテーションの特徴、種類および例
の 行動セグメンテーション それは購入時の消費者のパフォーマンスに基づいて市場を組織化しグループ化するプロセスです。それは彼らが示す行動に応じて、顧客のニーズと欲求を考慮に入れて行われます。.
主な意図は、消費者が持っているさまざまな購買、消費、および使用習慣を理解し、自社のブランドや製品を維持し、購買を奨励し、市場の強固さと競争させるために企業が使用することです。市場.
現在、マーケティングは顧客に連絡するためにさまざまな方法を使用しています。電子メールによるキャンペーンでは、セグメンテーションによってスローされるすべての情報が重要です。それは、アドレス指定され、それらの行動に関連する消費者メッセージに到達することを可能にするからです.
市場の行動区分の重要性は、それが目的とする記事と部門の両方の特性を考慮して、会社がどの製品を市場に出し、誰にそれを指示するかを定義できることです。.
索引
- 1特徴
- 1.1セグメンテーションの変更
- 2種類
- 2.1購入プロセスで行動する
- 2.2バリューサーチ
- 2.3製品の使用
- 2.4季節とイベント
- 2.5顧客満足
- 2.6忠誠度
- 2.7個人的な利益
- 2.8関与のレベル
- 2.9使用頻度
- 3例
- 3.1購買プロセスにおける行動
- 3.2値検索
- 3.3忠誠度
- 3.4製品の使用
- 4参考文献
特徴
- それがどの段階にあるかに関わらず、どの会社でも使用でき、調査対象の製品に対する顧客の行動にマーケティング活動を集中させます。.
- それは消費者購買パターンに主に基づいて組織によって実行されます.
- それは類似の行動を持つ消費者を識別することを可能にし、会社がこれらの開発と注意に集中することをより簡単にします.
- 過去の消費者行動のパターンを使用して、買い手の将来の結果を予測し影響を与える.
- それは彼らが目的の達成に向かって効果的に進歩することを可能にすることを意図して、クライアントの各グループのための特定の条項を確立するのでそれは個人化されます.
- 各行動セグメントのパフォーマンスと提案された目的との間に密接な関係を確立することができます。.
- 各行動セグメントは、定量化可能で、アクセス可能で、異種であり、それに対して行動を起こすことができなければなりません。戦略はブランドに忠実である顧客基盤を作成するのに使用されています.
- 可能な限り最大の商業的影響を達成しようとすることで、時間、予算、およびリソースの割り当てに関する意思決定を優先することができます。.
セグメンテーションの変更
行動セグメンテーションは動的で変化します。クライアントプロファイルは絶えず変化するため、常に進化しています。さらに、このプロセスの結果として得られるグループは、間に合わないようにするために、将来的に成長する必要があります。.
クライアントの行動は時間、場所、経済的な瞬間などの要因の影響で変化しているため、各セグメントの行動は定期的に評価する必要があります。.
タイプ
購入プロセスで行動する
これは、購入の決定を下すための既存のプロセスにおける顧客の行動の傾向を識別することから成ります。それには、複雑さ、障壁、そしてその困難さも含まれます。.
価値を探す
クライアントが製品について調査するときには、価格、特性、耐久性などの側面を特定します。他のものよりも優先順位を考慮する属性は、その記事の購入決定を決定する動機付けの要素になります.
製品の使用
製品またはサービスの使用は、顧客の行動によって顧客を分類するもう1つの一般的な方法です。この場合、それは顧客が製品またはサービスを購入または対話する頻度に従って行われます。.
季節とイベント
休日、クリスマス、学校の始まりなど、世界的なイベントに関連する商品の購入を指します。また、結婚式、誕生日、記念日など、個人的な性質のものも含まれます。.
顧客満足度
消費者の行動は、特に顧客の購入プロセスの各段階でリアルタイムに取得および更新できるデータを使用して、顧客の満足度を測定するための正確で信頼できる情報源になります。.
忠誠のレベル
行動データを介して、消費者は彼らの忠誠度のレベルによってセグメント化することができます。これにより、会社は最も忠実な顧客を特定し、そのニーズを理解し、確実に対応できるように戦略を立てることができます。.
個人的な興味
これは、各クライアントの個人的および職業的利益を考慮に入れて、個別のオプションを提供するための手段です。このように、彼らは製品に興味があるままです.
関与のレベル
顧客がブランドに関して前向きな経験をしている場合、その顧客はより頻繁にそのブランドとやり取りし、より多くの時間をかけてそのブランドに関わっていきます。.
使用頻度
顧客が製品またはサービスを使用する頻度を知ることは、会社が革新的なイニシアチブを計画するのに役立ちます。 マーケティング, このようにして、各個人に、より多くの交渉をするように促す申し出を提供する。.
例
購入プロセスで行動する
Hallmarkカードはあらゆる種類のイベントのために設計されています。シールの主な方向は、どんな場合でも、クライアントが正しいタイプのカードを見つけることでした。だからあなたは自分自身を表現するのに最適な選択肢を持つことができます.
価値を探す
ColgateとSensodyneの両社は、互いに競合する製品を提供しています。このように、彼らは歯茎に敏感を持っている人々をさまざまな選択肢で捉えています.
クライアントは、この記事では、感度とコストを最小限に抑えるために、フレーバーの属性を求めています。したがって、他人を奪う属性は、どちらか一方の購入を決定します.
この要素は会社によって考慮されるべきです、従ってあなたはあなたの製品を強化しそして市場でのリーダーシップを達成することができます.
忠誠のレベル
このセグメンテーションを実践する企業の最も良い例は、とりわけホテル業界、航空会社、レストランに属します.
その一例がコパ航空会社です。この航空会社は優れたサービスを提供し、最も忠実な顧客に利益をもたらすトラベルマイルプログラムを実施しています。.
企業が顧客に最高の体験を提供することを目指しているとき、それはブランドへの忠誠心を作り出します。したがって、Copaの忠実な顧客は、必要なときにいつでも航空会社と一緒に飛ぶことになります。.
製品の使用
スキンケア製品は、消費が最も少ないカテゴリーに属するユーザーには小さなプレゼンテーションを提供しながら、集中使用のカテゴリーにあるユーザーには大きなパッケージを提供することによって消費者を対象としています。.
別の例はLG Electronics社です。この会社は最大の割引を提供する自社製品を最大の買い手に販売しています。テレビで5％割引、エアコンで15％割引.
参考文献
- Fieldboom（2018）あなたの顧客を理解するための行動セグメンテーションの使用撮影元：fieldboom.com.
- Hitesh Bhasin（2018年）。行動セグメンテーションマーケティング91。撮影地：marketing91.com.
- Victoria Dellacava（2016）。行動セグメンテーションとは何ですか？ The Bridge Corp.撮影者：thebridgecorp.com.
- Gary De Asi（2018）。あなたの顧客を理解するための10の強力な行動セグメンテーション方法。点描家。撮影者：pointillist.com.
- マーケティングチューター（2018）。例を用いた行動セグメンテーション定義撮影者：marketingtutor.net.