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10の競合解決テクニック
の 衝突解決のためのテクニック 彼らは、個人的にも職業的にも、特定の時期に発生する可能性がある問題を解決する機会があり、できるだけ早く解決する必要があります。.
紛争の解決は、時に簡単に使用される暴力的な方法を除いて、これらの問題を解決することを目的としています。それゆえ、交渉を通じて平和的に、実行可能な結果を得るために、葛藤を解決することを意図しています。.
紛争解決のテクニックを通して紛争が解決されるためには、双方が態度の変化を採用しなければならないことを指摘することは重要です。それゆえ、紛争解決のテクニックはその人の行動の変化を含むと仮定します。.
この記事では、このような競合を処理することが可能なさまざまな手法について説明します。それらは、瞬間的な状況から抜け出すためだけでなく、適切な労働環境と他の人々との関係を維持するためにも、直面し行動しなければならない複雑な状況に対処するのに役立つツールです。.
どのようなテクニックが衝突を解決するのに効果的ですか?
いくつかの研究によると、対立は競争力、不寛容、コミュニケーション不足、感情表現の乏しさ、そして権威主義に由来します。.
このため、Gutiérrezand Restrepo（2016）のような作者は、協力、コミュニケーション、寛容、そして感情表現という性質が存在しなければならないという紛争の解決を選択します。.
どの競合解決手法を使用するかを知るには、選択する前に4つの質問に答えなければなりません。問題の原因は誰ですか。それを解決するための適切な時期ですか。どのような競合解決手法を使用しますか？そして、解決は公の場でも私の場でも行われます。?
何かがこれらのテクニックを特徴付けることができるならば、それらを適用することによって得られる客観性です。彼らのおかげで、あなたは紛争に巻き込まれた人々を別の役割に位置づけることができ、それによってあなたの腕をより速くより実行可能なものに反映させ、ねじることができるようになります。.
テクニックを定義し始める前に、私達は何十年もの間使用されてきたそのツールがユニークで実行可能であると指摘しなければなりません。適切な対立の解決は、調停者の数とともに、対人関係の研究の基礎の1つを構成する.
調停：効果的な方法論
この紛争解決の手法は、当時の効果的でタイムリーな解決策を模索することを念頭に置いて、両方の当事者が自分たちの問題を管理できる方法論を含んでいます。.
すべての調停プロセスは一連の基本原則を構成します。
- 両当事者は、必要に応じて、問題に対する外部からの援助の必要性を認めなければなりません。.
- 発生した問題に対して責任を負う.
- 自己尊重と他者への尊重はすべての対立よりも優先されなければなりません.
- 創造性は対立を解決するための基本的な軸になり得る.
- 紛争中の学びの可能性.
これらのステップに従って、調停は任意の時点で、任意の領域から、任意の瞬間に任意の競合を解決する可能性を与えます.
したがって、我々が以下に提示するこれらの技法は、調停人の姿を主人公とすることに加えて薬物療法を採用する。特に、仲間自身によって以前に選ばれたグループ/クラスの代表としての仲介人の図があるので、それは、平等の間の対立を解決するための技術として教育センターで使用されます。.
伝統的な：紛争の解決は適切
Sáenz-López、P.（2014）によれば、紛争解決の手法は紛争の反映から始まる。.
それゆえ、そもそも仲介者は、両当事者に次の質問に答えさせる必要があります：なぜ私たちは怒っているのですか？?
第二に、生き残りによって人間が「爬虫類」のふるまいをする傾向があるという考え、あるいは瞬間によっては攻撃や逃走することと同じことが気づかれないことはあり得ません。.
この状況に頼らないようにするためには、教育が重要な役割を果たします。見た目によっては、コントロールやセルフコントロールのツールとして使用されるからです。.
ここから、私たちは紛争解決を形成する6つのステップを開発します：
- 静けさ：それは双方の関係者をなだめるために使用され、自信を得ることを可能にし、問題の解決策を見つけるために旅行へのさまざまな道を分析することができるコミュニケーションのチャネルを生成します。このようにして、緊張が緩和され、落ち着きが安定します。.
両当事者が冷静で紛争を解決するために利用可能でない場合、プロセスを継続することは不適切であることに留意することが重要です。.
- 共感する：調停者は、対立で生じた感情と対立へと導いた感情によって影響を受けた人々に尋ねます。彼らは自分たちが感じていることと、今どのように生きているかを表現することが必要です。.
- 共同ソリューション：調停者は、紛争の初期および中心的な点を分析し、それを両当事者の共通の考え方に近づけるべきです。このようにして、両当事者は彼らが共通して持っているものを見て、両者が解決策を見つける方法を促進することを意図しています.
- 共感する：両当事者は、自らの過ちを想定して、共感を得て、定められた協定に同意しなければならない.
- 報酬：当事者が過失を犯した場合、紛争が進行している間に他人に生じた損害を賠償することが可能でなければなりません。両当事者のうちの一方がこのステップに反対するとき、前のものが誤りを示したのが観察されます。この場合、メディエータは解を与えなければなりません.
10の競合解決テクニック
以下に、私たちは、調停から、紛争の解決に従うためのステップを考慮に入れることから、適切に言えば、どんな状況でも採用するのに効果的である10のテクニックを提示します。.
1-落ち着いた
それは、特に教育センターで、過度の暴力の時代に使用するのが適切なテクニックです。.
それは両方の当事者を落ち着かせるために場所の隅に送る。それは罰ではありませんが、このようにして当事者が適切な措置を講じるために落ち着こうとする間に時間が得られます.
一度落ち着いたら、あなたは10まで数えることによって深呼吸を練習するべきです、それで部品は落ち着いて、あなたは静かに他の人と仲介者に耳を傾けて座ることができます.
このテクニックが迅速な解決策を得ることを期待していないのは事実ですが、延期の責任があります。しかし、当事者が落ち着いているとき、彼らは紛争を回避する可能性について熟考する傾向があるということがしばしばあります。.
このような場合、調停人は双方に憤りがないことを確認してからその場を去るべきです。.
2-仲裁
この場合、両当事者は、発生した状況について彼らの見解を伝えることができます。各人は、まず第一に、どのような問題が起こっているのかを見出しとして、そして何が起こったのかを説明しなければなりません。次に、モデレーターが解決策を見つける手助けをします。.
このテクニックを通して、その人は彼自身が言ったことを相手から聞く機会を与えられます。このようにして、影響を受けた人は自分が送信しようとしたことの実際のサンプルを提供しているので、自分のメッセージを確証および修正することができます.
それが紛争を解決することを許さないならば、状況をはっきりさせる方法を与えることは効果的なテクニックです.
このためには、「あなたが言いたいのは…」のようなフレーズで始める必要があります。あなたは状況の感情的な内容を指摘するように試みなければなりません、例えば、「それはあなたが感じているという気持ちを与えます...」。そのためには、私たちが言おうとしていることを自然に認識することが必要です。.
4-ストーリーを語る
この場合、状況はストーリーを通して正規化されます。物語の葛藤の参加者の名前を紹介し、3人目でそれを行う（このようにして、関係者は外部から状況を分析することができます）.
物語が対立に達すると、参加者と対立に近い何人かの人々はそれをどのように解決するかを提案します。このようにして、物語は結論に達するように最終決定され、彼らが問題を解決するために自分たちの役割を果たすことができると彼らが信じているかどうか参加したキャラクターは尋ねられる.
5-客観的な議論
仲介者は状況を冷静にそして冷静に報告するべきです。以前またはその後の状況に言及せずに、問題を唯一かつ排他的に参照することが重要です。.
現時点では、調停人は彼がどう感じているかを言う必要があります。紛争の参加者を妨げるものは何も言わずに、常に彼らの不快感に焦点を当てている状況について話す.
この方法で彼らは客観的に対立を観察するので、ここから、関係する人々はどの解決策を採用するべきか尋ねられるでしょう。.
6-トライアル
状況が教室やワークグループで発生する可能性があることを考慮して、すべてのメンバーに問題が発生したことが通知され、関係者は沈黙している必要があります。.
仲介者が問題を報告すると、解決策を提案したメンバーに依頼されます。このようにして、同僚は自分の考えを観察し、他の見解を得ることができます。.
7-役割の変化
シミュレーションが実行されます、そこで彼らが落ち着いたら紛争のメンバーは参加します。状況が発生し、時間が来れば、論文は交換されます.
状況が逆転すると、相手方の視点が客観性から分析されます。また、彼らは他の人の観点を観察した後に可能な解決策を求められます.
8-問題のある人形
問題に対する解決策の担い手として提示される人形が使われます。人形はすべての子供たちによってパーソナライズされなければなりません。.
これらの人形は、発生する問題を劇的に表現するために使用されます。状況が再現しているときに人形が使われ始め、対立について話すときに立ち止まる.
衝突の時期になると、グループのメンバーは、衝突がどのように解決されるかについての意見を求められます。状況が選択されたら、それが実行可能であると彼らが考えるかどうか競合の構成要素に尋ねるべきです。もしそうなら、人形は保存されます.
9-ポジティブとネガティブ
いったん対立が生じたら、各メンバーは自分たちが他の人について好きではないことを言わなければなりません、彼らの見解によれば、何が対立が引き起こしたかを示します。.
対立の理由が示されている、それぞれの当事者は、彼らが他の人について好きではないことを言った後、それに可能な解決策を与えるために進めなければならない。ここから、提案をした後、双方はどちらが最も適しているかを決定しなければなりません。.
最後に、状況を変えるために彼らが使用する道を選択して、各当事者は彼らが他の人について最も好きであることとこの紛争解決において積極的に際立っていることを強調するべきです。.
10-思考の椅子
この技術は伝統的に学校で使われてきました、なぜなら思考椅子は子供たちが幼い子供たちに反省する可能性があるからです.
そのためには、紛争が発生した場所から椅子を遠ざける必要があります。そしてこれが現れたら、調停人は子供を取り除かなければならず、それぞれを別の思考椅子に送ります.
最後に、数分が経過したとき、彼らは彼らに何が起こったのかを告げるために呼ばれ、各当事者に発言権を与え、そしてそれを解決するために共通の合意に達する。.
参考文献
- GUTIÉRREZGÓMEZ、G。およびRESTREPOGUTIÉRREZ、A（2016）. プログラムの支援資料：「子供の暴力の早期予防のための戦略」.
- IGLESIASORTUÑO、E.（2013）。紛争解決の方法としての調停：概念、規制、類型学、調停者の概要とムルシアのイニシアチブ. ムルシアTSMのソーシャルワークジャーナル、1（18）, （8 - 36）.
- PÉREZGARCÍA、D.（2015）。競合の解決. 感情教育ジャーナル、運動、研究、1（4） （79 - 91）.