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品質保証の特徴、重要性および例
の 品質保証 製品またはサービスが指定の要件を満たしているかどうかを判断するのは体系的なプロセスです。その機能は、信頼できる製品を開発または製造するための確立された要件を実装および維持することです。.
これは、作業プロセスと効率性を向上させながら、顧客の信頼と企業の信頼性を高め、企業が他の企業と競争しやすくすることを目的としています。製造された製品のエラーや欠陥を防ぎ、サービスが顧客に提供されるときの問題を回避するための方法です。.
品質保証は、体系的な測定、標準との比較、プロセスの監視、およびエラーの防止につながる関連するフィードバックループです。.
これには、品質システムで実施される管理上および手順上の活動が含まれているため、製品、サービス、または活動の要件と目標が満たされます。.
索引
- 1特徴
- 2重要性
- 2.1廃棄物の削減
- 2.2時間効率
- 2.3より高い顧客満足度
- 2.4従業員のモチベーションを向上させる
- 3例
- 3.1人的ミス
- 3.2システム
- 3.3製造
- 3.4プロセス
- 3.5デザイン
- 4参考文献
特徴
品質保証システムは、設計プロセスから顧客への納入時期まで、生産チェーン全体の中の製品に焦点を当てています。.
特定の仕様に適合する製品を入手することを可能にする活動とプロセスを定義することにおけるすべての努力を集中化する.
すべての官能基が、検出された品質欠陥を防ぐのに貢献することが求められている。このために、達成しなければならない目的は次のとおりです。
- 不完全な製品やサービスは顧客に届きません.
- 繰り返しの間違いを避ける.
既存の問題はすべて解決する必要があります。そうするためには、失敗に対応するだけでなく、根本的にそれを解決するために積極的にそれに直面しなければなりません。.
品質保証の専門家は、継続的に測定を行い、品質を計画し、品質プログラムを設計する必要があります。品質の責任は関係するすべての部門にあります。品質を管理するだけでなく、構築する必要があります.
意義
廃棄物の削減
品質保証システムは、廃棄物を発生させる領域、または会社の仕様を満たさない製品を識別します。不良品の数を減らすと、無駄が少なくなります。.
無駄の削減は節約を生み出します。製造プロセスの最初に欠陥を特定することで、使用する材料と工数が減るため、会社のコストが削減されます。.
時間の効率
品質保証チームは製造組織で必要とされる検査の数を減らすことができます.
品質保証チームは生産グループとは別になっているため、生産中に時間が失われる分野を特定する上で客観的になる可能性があります。.
また、生産作業者が生産システムの検査や評価に貴重な生産時間を費やすことがないようにします。.
顧客満足度の向上
品質保証システムは製品とサービスの品質を向上させ、それが顧客満足度を高めます。この顧客満足は、ビジネスを繰り返し、顧客に良い参考文献を提供し、売上と利益を増加させます。.
品質保証システムは不良品を排除します。また、製品やサービスを改善するためのプロセスを継続的に評価します。品質保証は一貫して信頼できる製品やサービスをもたらすことができます.
最終製品の信頼性が高まると、顧客満足度とブランドロイヤルティが高まります。信頼できる品質の企業は業界で好評を得ています.
従業員のモチベーションを向上させる
品質保証システムを使用している企業では、従業員のモチベーションが高まります。組織はよりうまく機能する可能性がはるかに高く、積極的に改善する方法を模索しています.
たとえば、総合品質管理などの品質保証システムでは、品質改善の過程で従業員が関与しています。.
組織の成功には従業員が利害関係者になります。従業員のモチベーションの向上は、欠勤や労働者の離職を減らす.
例
ヒューマンエラー
商用システムにおける隠れた欠点は、オペレータが数量を価格と交換するという人的ミスを犯すことを可能にする。これはいくつかの事件をもたらしました、そのために不正確な価格でいくつかの注文が顧客に送られました。.
品質保証領域は、問題を再発することを防止する検証をユーザーインターフェースに追加するために、事件を経営陣に通知し、迅速な変更要求を促進します。.
システム
インターネットバンキングのウェブサイトは97.7％のサービスの可用性を持っていますが、いくつかのページは93.4％の低い可用性を持っています。目標と業界標準は、99.99％の可用性を持つことです。.
マーケティングチームは、顧客が迷子になっていると訴えました。品質保証チームは問題を調査し、サービス管理のプロセスとシステムにおけるいくつかの失敗を特定します。彼らは問題に取り組むためのプログラムを推進しています.
製造業
ヘッドセットメーカーの品質管理サンプルは、過去3週間で製造されたバッチの音質の低下を示しています.
品質保証を担当する部署は、サプライヤーがヘッドフォンの一部の材料を変更したことを調査および発見しました。彼らは問題を解決するために供給者に非常に密接に働きかけます.
プロセス
政府機関は、顧客アカウントのさまざまなエラーについて銀行に通知を送ります。品質保証領域は、従業員が2回実行された清算プロセスを誤って転送したことを調査および発見しました。.
品質保証チームは、影響を受ける顧客への連絡、口座の清算、顧客への補償、および政府機関への通知に直ちに取り組みます。.
品質保証は、新しいコンピュータコントロールが問題の再発を防ぐために変更要求を送信します。また、アカウントの調整プロセスで問題が発生しなかった理由についても調査しました。.
デザイン
品質保証を担当する部門は、カーナビゲーション製品の使用が非常に困難であり、軽微な事故を引き起こしたことを示す顧客レポートを分析します。.
彼らは、触覚領域が小さすぎること、運転中にかなりの注意散漫を引き起こす問題を発見しました。のチーム ソフトウェア 彼らは問題を解決する新しいバージョンを作成します.
品質保証チームは、顧客に製品の更新を依頼する製品通知を発行します。 ソフトウェア 無料キット付き.
参考文献
- マーガレットラウズ（2018）。品質保証（QA）ソフトウェア品質を検索します。撮影元：searchsoftwarequality.techtarget.com.
- ルアン・ケルチナー（2018）。品質保証の重要性流暢なbizfluent.com.
- ウィキペディア、フリー百科事典（2018）。品質保証撮影元：en.wikipedia.org.
- ジョンスペイシー（2017）。品質保証の7つの例。簡単な撮影者：simplicable.com.
- GestioPolis.comエキスパート。 （2001）。品質、品質保証、品質管理とは何ですか？撮影者：gestiopolis.com.