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カルプルリの起源、特徴および法的組織
カルプルリ それは共通の祖先を通していくつかの関連した一族の家族をグループ化したメキシコでのヒスパニック以前の時代に現れた社会の組織を指します。一部の学者はそれをアステカ社会の最も基本的な単位と考えています."calpulli"という用語はナワトル語から来ています。 カルポリ, それは「大きな家」を意味し、一組の氏族の政治的、社会的、そして経済的な組織を指します。実際、カルプルリスは地域社会の活動のおかげで自分自身を維持することができたと考えられています。.それは一種のコミュニティリーダーであり、その主な機能は土地の管理と作物の登録でありながら、他の問題についての決定を下しながら、議会の助けを借りて構成されていました。長老.calpullisの主な特徴の1つは彼らの自律性でしたが、彼らは彼らが従わなければならなかったという優れた命令を受けました。.索引1起源1.1関連データ2つの特徴3法人組織4参考文献 起源歴史家によれば、calpullisの起源、さらにメキシコの他の集落(または一般的にAztecsと呼ばれる)は、歴史的要素と伝説的要素を組み合わせているため、少し混乱します。. この人々は現在知られていない地域であるアズトランと呼ばれる場所から移住したと理解されています。それでも、メキシコ流域へのその大きな移住運動が始まった瞬間には、メキシコが狩猟、灌漑システム、土地の耕作を支配していたと推定されています。.sの最初の四分の一で、和解はTenochtitlanの基礎を許しました。 XIV現時点では、歴史家の中には、後のメキシコ人コミュニティの組織化は、都市国家構造を持つ他の社会との接触によるものであると主張する人もいます。.これにより、異なる氏族が共通の過去によってグループ化され、賛辞や献げ物を提供し、カルトや戦争に積極的に参加した行政単位として機能する基本システムであるcalpullisの確立が可能になりました。.このおかげで、政治的、経済的、文化的、そして軍事的決定の秩序と効果的な決定を保証した、偉大なアステカ帝国時代の政府の可能性がありました。.関連データcalpullisの起源に関しては、それはアステカ社会の中でこれらのユニットの開発に決定的だったいくつかの要素に言及する価値があります:-時間の経過とともに、町はアステカ当局の力によって最小限に抑えられたので、その重要性は低くなり、彼らは賛辞と献金を提供することに捧げられたグループにすぎませんでした(それぞれの特徴によると).-これらの人口の統制を維持するために、貴族は統治構造を率いるので、貴族が権力を持つことが確立された.-アステカ帝国が拡大するにつれて、貴族、軍隊、そして祭司の力が強化され、カルプリスのメンバーは農業や手工芸品の労働者として働いた。.特徴カルプルリスの最も関連性のある特徴は以下の通りです:-calpullisのメキシコの組織は4つの主要な近所のコンフォメーションを可能にしました:Zoquiapan、Atzacoalco、CuepopanyMoyotlánとTlatelolcoと呼ばれる力によって併合された5番目の近所。順番に、各近隣は5つのカルプルリスで構成されていました.-コミュニティ活動のおかげで彼らは自給自足できたと考えられています.-頭蓋骨は、いくつかの重要な人物で構成されています。チーフ(このシステムの長を務め、作物の配給と登録を担当した)、司祭、長老評議会、会計係、そして本の画家。主な場所の出来事の記録.-アステカ帝国の拡大中に併合または敗北した部族は、彼らの伝統を維持するだけでなく、彼らの儀式を保存し祝うことができました。彼らは支配的な文化の習慣を採用することを強制されませんでした. -calpullisのメンバーは部族またはtlatoaniの頭の前に製品と製品を届けなければなりませんでした。通常、これらの商品はトウモロコシ、豆、カボチャ、チリで構成されていました.-その管理構造の中にもカルプーリのメンバーによって選出されたコミュニティの代表者がいました.-これらのユニットの自給自足のレベルは、それらの経済的持続可能性だけではなく、避難、公の秩序、防衛のための、そして土地の仕事のための材料の清掃と準備のための能力のためでもありました。.-行政単位だけでなく、住民間の社会化や文化交流にも役立つ場所.-スペイン征服以前は、アステカの社会は主に2つの社会階級で組織されていました。勝利者たちは、司祭たち、戦士たち、そして商人たちに細分され、支配的な集団として認識されました。それらすべての上に貴族を支配した.法的機関-このシステムの重要なメンバーは、仕事の整理と住民間での製品の配布を担当していたティーチカウブ(または高齢者の親戚)でした。同様に、彼はまた、神の祖先のための正義と耕作のために、秩序の保存に責任がありました。.-他の役人はまた若い戦士の訓練を担当するtecuhtliか軍のチーフを含みます。 el capixque、税のコレクター。と魔術師の医者. -彼らは、カルプルリスの有力な家族の最も古いメンバーで構成された首長会議を持っていました。これらはまた、職務を任命した。職員は生涯にわたって職務を遂行しなければならなかった。.-部族の長は、税金を徴収する時点でコミュニティの他の重要なメンバーから補助的な援助を受けました。それはこの同じ人の中で政治的、司法的、軍事的そして宗教的な力が落ちたことを言及する価値があります.-それはまた異なるカルプルリス間でも許可されていたが、結婚は同じカルプルリーのメンバー間で手配された.-各カルプルリには、tecaliまたはteccalcoとも呼ばれる裁判所がありました。.-戦士、学生、司祭およびそれらの商事に関する特別裁判所がありました.-通りは軍によって守られていました、そして、軍は公の秩序を維持することを確実にしました.-カルプルリスの行政管理のために市は4つの部門に分けられ、そのために職員が任命された。.参考文献カルプルリ(S.F.)。ウィキペディアで。取得:2018年5月16日。ウィキペディアのja.wikipedia.orgから。.カルプルリ(S.F.)。ウィキペディアで。取得:2018年5月16日。es.wikipedia.orgのウィキペディアで。.カルプルリのコンセプトです。 (S.F.)。 DeConceptos.comで。取得:2018年5月16日。DeConceptosでde deconceptos.comで.カルプリの定義。 (S.F.)。法的辞書で。取得:2018年5月16日。DiccionarioでJurídicode diccionariojuridico.com.mx.エスカランテ、パブロ. 市の秩序の前のカルプルリ. (S.F.)。 Universality Magazineに掲載されました。取得:2018年5月16日。RevistaUniversidad de...
熱量計の歴史、部品、種類およびそれらの特性
の 熱量計 既知の比熱の物質(通常は水)の量の温度変化を測定するために使用される装置です。この温度変化は、研究中のプロセスで吸収または放出された熱によるものです。それが反応であれば化学的であり、それが相または状態変化からなるならば物理的である.実験室で、見つけることができる最も簡単な熱量計はコーヒーカップのそれです。水溶液中、一定圧力での反応で吸収または放出される熱を測定するために使用されます。反応は試薬または気体生成物の介入を回避するように選択される.発熱反応では、放出される熱量は、熱量計と水溶液の温度の上昇から計算できます。反応で放出される熱量=熱量計により吸収される熱量+溶液により吸収される熱量熱量計によって吸収される熱量は、熱量計の熱容量と呼ばれます。これは、既知の量の熱を所与の質量の水と共に熱量計に供給することによって決定される。次に、熱量計とそれに含まれる溶液の温度上昇を測定します。.これらのデータと、水の比熱(4.18 J /g.ºC)を使用すると、熱量計の熱容量を計算できます。この容量は熱量計定数とも呼ばれます.一方、水溶液によって得られる熱は、m・ce・Δtに等しい。式中、m =水の質量、ce =水の比熱、Δt =温度の変動。これらすべてを知っていれば、発熱反応によって放出される熱量を計算することができます。.索引1熱量計の歴史2部3種類とその特徴3.1コーヒーカップ3.2熱量ポンプ 3.3断熱熱量計 3.4等周熱量計 3.5フロー熱量計3.6示差走査熱量測定用の熱量計4アプリケーション4.1物理化学において4.2生体系において4.3酸素ポンプと熱量の熱量計5参考文献熱量計の歴史1780年、フランスの化学者であるA. L. Lavoisierは、化学の先祖の一人と考え、呼吸による発熱を測定するためにモルモットを使用しました。. どうですか?熱量計に似た機器を使用する。モルモットによって発生した熱は、装置を囲んでいた雪の融解によって証明されました。.研究者のA. L Lavoisier(1743-1794)とP. S. Laplace(1749-1827)は、氷を溶かす方法によって体の比熱を測定するために使用される熱量計を設計しました。. 熱量計は錫メッキされた円筒形ビーカーで構成され、ニス塗りされ、三脚によって保持され、内部で漏斗で終わっていた。内側に、前のものと同様に、外側の部屋を通り抜けて鍵を備えたチューブを備えた別のガラスが置かれた。 2番目のガラスの内側には格子がありました.この格子の中に、比熱を求めることが望まれる存在または物体が置かれた。かごの中のように、氷は同心円状の容器の中に置かれました....
熱量測定どのような研究と応用
の 熱量測定 それは化学的または物理的プロセスに関連するシステムのカロリー量の変化を決定する技術です。システムが熱を吸収または放出したときの温度変化の測定に基づいています。熱量計は、熱交換が関与する反応に使用される機器です。. 「コーヒーカップ」として知られているものは、このタイプの装置の最も単純な形です。その使用により、水溶液中で一定の圧力で行われる反応に含まれる熱の量が測定される。カップタイプのコーヒー熱量計は、ビーカーに入れられたポリスチレン容器で構成されています.ある程度の断熱性を与える同じ材料の蓋を備えたポリスチレン容器に水を入れる。さらに、容器には温度計とメカニカルスターラーがあります。.この熱量計は、反応が水溶液中で起こるときに、反応が吸熱性であるか発熱性であるかに応じて、吸収または放出される熱の量を測定する。研究対象のシステムは試薬と製品で構成されています.索引1彼は何を勉強していますか??2カロリーメーターのカロリー容量2.1比熱を計算するための熱量計の使用例3熱量ポンプ4種類の熱量計4.1等温滴定熱量計(CTI)4.2示差走査熱量計5アプリケーション5.1等温滴定熱量測定の使用 5.2示差走査熱量測定の使用6参考文献 彼は何を勉強しますか?熱量測定は、化学反応に関連する熱エネルギーと、それがその変数を決定するためにどのように使用されるかとの関係を研究します。研究分野におけるその応用はこれらの方法の範囲を正当化する.熱量計のカロリー容量この容量は、熱量計によって吸収された熱の量を温度の変化で割ることによって計算されます。この変動は、発熱反応で放出される熱の積です。熱量計によって吸収される熱量+溶液によって吸収される熱量変動は、温度変化を測定することによって既知の量の熱を加えることによって決定することができる。カロリー容量のこの決定のために安息香酸が通常使用される。なぜなら、その燃焼熱は既知であるからである(3,227kJ /モル)。. あなたはまた、電流を通して熱を加えることによってカロリー容量を決定することができます.例 比熱を計算するための熱量計の使用95gの金属棒を400℃に加熱し、直ちに500gの水で熱量計を取り、最初は20℃にする。システムの最終温度は24℃です。金属の比熱を計算する.Δq = m×ce×Δtこの表現では:Δq=負荷変動.m =質量.ce =比熱.Δt =温度変動.水によって得られる熱は金属棒から放出される熱に等しい.この値は、銀の特定のヒートテーブル(234 J / kgºC)に表示される値と似ています。.それで、熱量測定の応用の一つは材料の同定のための協力です。.熱量ポンプそれはポンプとして知られている鋼鉄容器から成り、この容器で起こる反応の間に起こるかもしれない高圧に耐えます。この容器は反応を開始するために点火回路に接続されています.ポンプは水の入った大きな容器に浸されています。その機能は反応中にポンプで発生する熱を吸収することで、温度の変動を小さくします。水容器は温度計とメカニカルスターラーを備えています.エネルギー変化は実質的に一定の体積と温度で測定されるので、ポンプで起こる反応については何の作業も行われません。.ΔE= qΔEは反応中の内部エネルギーの変化であり、qはこれで発生する熱である。.熱量計の種類等温滴定熱量計(CTI)熱量計には2つのセルがあります。1つはサンプルが配置され、もう1つは参照用のセル、通常は水が配置されます。. セル間で発生する温度差は、サンプルのセル内で発生する反応によって、セルの温度を均一にするために熱を注入するフィードバックシステムによって相殺されます。. このタイプの熱量計は、高分子とそれらの配位子の間の相互作用を追跡することを可能にします。.示差走査熱量計この熱量計にはCTIと同じ2つのセルがありますが、時間の関数としての材料の変化に関連する温度と熱流を決定することができる装置があります。.この技術はタンパク質と核酸の折りたたみ、そしてそれらの安定化についての情報を与えます。.アプリケーション-熱量測定は化学反応で起こる熱交換を決定することを可能にし、このメカニズムをより明確に理解することを可能にします.-材料の比熱を決定することによって、熱量測定はその識別に役立つデータを提供します。.-熱量測定は明確なサンプルを必要としないという事実と相まって、反応の熱変化と反応物の濃度との間に正比例があるので、この技術は複雑なマトリックス中に存在する物質の濃度を決定するために使用できる。.-化学工学の分野では、熱量測定は安全性のプロセスだけでなく、最適化プロセス、化学反応、および操作ユニットのさまざまな分野で使用されています。.等温滴定熱量測定の使用 -それは酵素作用のメカニズムの確立において、そしてその動力学において協力する。この技術は、マーカーを必要とせずに、分子間の反応を測定し、結合親和性、化学量論、溶液中のエンタルピーおよびエントロピーを決定することができる。.-ナノ粒子とタンパク質との相互作用を評価し、他の分析方法と組み合わせて、タンパク質の立体配座変化を記録するための重要なツールです。.-それは食物と作物の保全に応用があります.-食品の保存に関しては、あなたはその劣化と貯蔵寿命(微生物活性)を決定することができます。あなたは異なる食品保存方法の効率を比較することができます、そしてあなたは防腐剤の最適な量を決定することができます、そして同様に包装管理の低下....
潜熱、蒸発、凝固および凝縮
の 潜熱 それは、熱力学的システムの温度を増減させることなく、相変化の間に放出または吸収される熱エネルギーを表すので、「感じない」ものである。物質の相変化によって支配される潜熱にはいくつかの種類があります.潜熱の種類は、融解潜熱、気化、凝固および凝縮である。言い換えれば、これらの値は、相変化を達成するのに必要とされる質量当たりの熱の単位である。熱力学の分野では、熱伝達と熱効果の研究が一般的です。.これらの影響は、一定の温度で起こるものであっても、あらゆるプロセスに関与しています。プロセスの間に体または物質にそして周囲の環境に移ることができる2つのタイプの熱はそれから観察されます、そしてそれは関係する物質の個々の特性によって支配されます:熱 賢い そして暑さ 潜在的な.顕熱とは「感じる」 または体温の変化を通してその過程で測定されます。対照的に、潜熱とは、温度変化を引き起こさずにエネルギーが吸収または放出される瞬間を指します。.索引1融解潜熱2蒸発潜熱3固化潜熱4潜熱潜熱5参考文献 潜熱潜熱融合は、物質の固体から液体への相転移として表される物理的過程です。したがって、物質の融解潜熱、または融解エンタルピーは、エネルギーの吸収から生じ、問題の物質を一定の圧力で固相から液相に変化させるエンタルピーの変化です。. この転移が起こる温度は融解温度と呼ばれ、圧力は作動したシステムに応じて1気圧または101325kPaと推定される。.分子間力の違いのおかげで、液相の分子は固体よりも高い内部エネルギーを持っているので、固体はそれらを溶かして液体に達するために正のエネルギー(熱を吸収する)を必要とします。熱を放出して凍らせる(固める).このエンタルピー変化は、メルトダウンに到達する物質の量に関係なく適用できますが、単位を表す場合はkJ / kgの単位で表される一定値(同じエネルギー量)です。生地の. ヘリウムの場合を除いて、これは常に正の量です。つまり、ヘリウムは熱を吸収して凍結します。水の潜熱融解値は333.55 kJ / Kgです。.蒸発潜熱気化エンタルピーとも呼ばれ、気相に移行するために液相中の物質に加える必要があるエネルギー量です。この値は変形が起こる圧力の関数です. 通常、物質の通常の沸点、つまり液体の蒸気圧が海抜1気圧の大気圧に等しい場合の沸点に関連しています。.気化熱は温度に依存しますが、低い温度範囲とそれよりはるかに低い温度では一定のままであると仮定することができます。. さらに、気化熱は高温では、物質のいわゆる臨界温度に達するまで減少していることに注意することが重要です。臨界温度を超えると、気相と液相は区別できなくなり、物質は超臨界流体の状態になる. 数学的には、液相のエネルギーに比べて気相のエネルギーが増加し、さらに大気圧に対して適用する必要がある仕事として表されます。. 第1項(エネルギー増加)は液体中に存在する分子間相互作用を克服するのに必要とされるエネルギーであり、結合間のより高い力を有する物質(例えば水)はより高い蒸発潜熱(2257kJ / Kg)を有する。 )リンク間にほとんど力がないものより(21...
構成要素の比熱、計算方法および例
の 比熱 1グラムの特定の物質がその温度を摂氏1度上昇させるために吸収しなければならないエネルギーの量です。それは物質のグラムに対してのみ表現されるべき質量に依存しないので、それは強い物理的性質である。しかし、それは粒子の数と粒子のモル質量、そしてそれらを結合する分子間力に関係しています。.物質によって吸収されるエネルギー量はジュール(J)の単位で表されますが、一般的にはカロリー(Cal)で表されます。一般に、エネルギーは熱によって吸収されると考えられています。しかし、エネルギーは、物質に対して行われた作業(例えば、激しい動揺など)のような他の源から来ることがあります。. 上の画像はティーポットを示しており、そこから加熱によって発生した水蒸気が放出されます。水を加熱するには、ティーポットの下にある炎から熱を吸収する必要があります。したがって、時間が経つにつれて、そして火の強さに応じて、水は沸点に達すると沸騰します.比熱は、水が摂氏1度ごとにどれだけの量のエネルギーを消費するかを決定します。冒頭で述べたように、これは集中的な特性であるため、同じ量の水を同じティーポットで加熱する場合、この値は一定です。.変化するのは、熱容量としても知られている、それぞれの加熱された水の体によって吸収されるエネルギーの総量です。加熱されるべき水の質量が大きい(2、4、10、20リットル)ほど、その熱容量は大きくなる。しかし、その比熱はまだ同じです.この特性は、圧力、温度、および体積によって異なります。しかしながら、簡単な理解のために、それらの対応する変形は省略される。.索引1比熱は何ですか??2比熱はどのように計算されますか?2.1基準としての水2.2熱平衡2.3数学的発展2.4計算例3例3.1水3.2氷3.3アルミニウム3.4鉄3.5エア3.6シルバー4参考文献比熱は何ですか?特定の物質に対する比熱の意味を定義しました。しかし、その真の意味はその公式で最もよく表現されます。それはその単位を通してそれが依存する変数を分析するときに含まれるクリアランスであることを明らかにします。その式は次のとおりです。Ce = Q / ΔT・mここで、Qは吸収された熱、ΔTは温度変化、そしてmは物質の質量です。定義によると1グラムに相当すること。あなたが持っているあなたのユニットの分析をする:Ce = J /ºC・g次のように表現することもできます。 Ce = kJ / K・gCe = J /ºC・Kg最初のものは最も単純で、例が次のセクションで扱われるのはこれであります.この式は、1グラムの物質が1℃吸収するエネルギー量(J)を明示的に示しています。その量のエネルギーをクリアしたい場合は、方程式Jを無視する必要があります。J =...
水、エタノール、アセトン、シクロヘキサンの気化熱
の 熱気化 または蒸発エンタルピーは、液体物質1グラムが一定温度の沸点で吸収しなければならないエネルギーです。すなわち、液相から気相への移行を完了させる。通常、単位はj / gまたはcal / gです。そして私達が気化のモルエンタルピーについて話すときkJ / molで、.この概念は見た目よりも日常的です。例えば、蒸気機関車などの多くの機械は、水蒸気によって放出されたエネルギーのおかげで動作します。下の画像のように、地球の表面では、大量の蒸気が空に向かって上昇しています。. また、皮膚上の汗の気化は運動エネルギーの喪失のために冷やされるかまたはさわやかになる。これは温度の低下につながります。それが汗の滴の水蒸気をより速く取り除くので、そよ風が吹くとき、新鮮さの感覚は増します.気化熱は、物質の量だけでなく、その化学的性質にも左右されます。特に分子構造、および存在する分子間相互作用のタイプ.索引1それは何で構成されていますか??1.1平均運動エネルギー1.2蒸気圧2水の気化熱3エタノール4アセトン5シクロヘキサン6ベンゼン7トルエン8ヘキサン9参考文献それは何で構成されていますか??気化熱(ΔH)バップ)は液体の凝集力を反映する物理量です。凝集力は分子(または原子)を液相中に一緒に保持するものとして理解される。例えば、揮発性液体は弱い凝集力を持っています。水のそれらは非常に強いですが.ある液体が他の液体よりも揮発性が高いという事実と、そのために、その沸点で完全に蒸発するのにより多くの熱が必要なのはなぜでしょうか。その答えは分子間相互作用またはファンデルワールス力にあります. 物質の分子構造および化学的性質によって、その分子間相互作用、およびその凝集力の大きさが異なります。それを理解するには、異なる物質をΔHで分析する必要がありますバップ 違う.平均運動エネルギー液体内の凝集力はそれほど強くはなり得ず、そうでなければその分子は振動しないであろう。ここで、「振動する」とは、液体中の各分子の自由でランダムな運動を意味します。他のものより遅くなったり速くなったりするものもあります。つまり、それらすべてが同じ運動エネルギーを持っているわけではありません。.したがって、の話があります 平均運動エネルギー 液体のすべての分子のために。十分に速いそれらの分子はそれを液体中に保持する分子間力を克服することができそして気相に逃げるであろう。さらに、これらが表面にある場合.高い運動エネルギーを有する第1の分子Mが脱出すると、やはり平均運動エネルギーが推定される。.なんで?より速い分子が気相に逃げるにつれて、より遅い分子は液体中に残るからである。より大きな分子の遅さは冷却に等しい.蒸気圧M分子が気相に逃げると、それらは液体正弦波に戻ることができます。ただし、液体が環境にさらされると、必然的にすべての分子が脱出する傾向があり、蒸発があったと言われます。.液体が密閉容器内に保持されている場合、液 - 気平衡が確立され得る。つまり、気体分子が出る速度はそれらが入る速度と同じになります。.この平衡状態において気体分子が液体の表面に及ぼす圧力は蒸気圧として知られている。容器が開いている場合、圧力は閉じた容器の液体に作用する圧力に比べて低くなります.蒸気圧が高いほど、液体はより揮発性になります。より揮発性であるので、より弱いのはその凝集力です。それゆえ、それをその通常の沸点まで蒸発させるのに必要な熱はより少ないであろう。すなわち、蒸気圧と大気圧が等しくなる温度、760トルまたは1気圧.水の気化熱水分子は有名な水素結合を形成することができます:H-O-H-OH2. この特殊な種類の分子間相互作用は、3つまたは4つの分子を考慮すると弱いですが、何百万もの分子と言えば非常に強いです。.沸点での水の蒸発熱は 2260 J /...
カリスタロイの伝記、理論と作品
カリスタロイ 1939年にアメリカ合衆国で生まれた看護師、教師および宗教理論家です。非常に信じている家族から、彼女の母親、登録看護師の影響は、彼女の後のキャリアにおいて基本的でした.まだ非常に若い、わずか14歳で、彼は食品部門ではありますが、病院で仕事に行きました。彼女はやがて看護助手に昇進し、役割を変えました。その間に彼女はサンホセデカロンデレ会衆の姉妹に修道女として入ることにしました. 60年代の初めに、彼は大学で看護を学びました。卒業した後、彼は彼の理論の発展のために不可欠であるだろう大工を作った。彼女の先生の1人は、看護の概念モデルを詳しく述べるように彼女に頼みました。その順序からRoy Adaptation Modelが生まれました.このモデルの基礎は、全体として人間を考慮することであり、それらの環境と状況によっても影響を受けます。 Roy氏は、各人に影響を与える4つの球体を設定し、これらの球体を統合して各患者を世話することをグローバルな方法で目指すべきであると述べた。.索引1伝記1.1最初の仕事1.2看護学1.3モデルを作る1.4プロとしてのキャリア2理論2.1概念2.2推定と価値2.3健康と病気の連続2.4看護機能3作品4参考文献伝記カリスタロイは1939年10月14日にカリフォルニア州ロサンゼルス(アメリカ)で世界にやって来ました。彼は敬虔なカトリックの家族で育ちました。このように、彼女は彼の誕生日に祝われた聖者の名前で洗礼を受けました、聖カリスト.カリスタの母親は登録看護師であり、彼女の娘に病人が必要とするケアの重要性、そして看護師は全く利他的な態度で行動するべきであると教えることを担当しました.最初の仕事彼女がわずか14歳だったとき、カリスタは大きい病院で働き始めました。当初、彼女は食料品店での仕事を担当していましたが、すぐに看護助手に昇進しました.カリスタには強い宗教的使命がありました。瞑想の後、彼はまだ残っているサンホセデカロンデレの姉妹の会衆に加わることを決心しました. 看護学1963年、シスターカリスタロイはロサンゼルスのマウントセントメアリー大学で看護学の勉強を始めました。完了した後、1966年に、彼はカリフォルニア大学から同じ分野で修士号を取得しました.これらの学位は別として、Royは1973年に別の社会学修士号を、1977年には同じカリフォルニア大学で博士号を取得しました。.モデルを作成する彼が彼の人生を変えた任務を受けたのはまさに彼が看護の修士号を取っていた時でした。彼女の教師の一人、ドロシーE.ジョンソンは、彼女に新しい看護モデルを開発するように依頼しました.小児科病棟で看護師として働いていたとき。環境を見て、彼は子供が身体的であるか精神的であるかにかかわらず変化に適応する能力に気付きました。この影響をあまりにも見つけたので、彼は自分のプロジェクトの概念的基礎としてそれを使用しました。.このようにして、Royは1968年に彼のモデルを発売しました。2年後、彼はNursing for Nursing Outlookに彼の基礎を発表しました。. 基本原則は、人間は、個人としてもグループとしても、全体論的システム(複数の側面に影響される複雑な複合体)であり適応性があるということでした。.プロとしてのキャリア彼のモデルで成功が達成された後、Callista Royは彼のキャリアが離陸するのを見た。彼女の職業生活の間、彼女はいくつかの大学で教授をしていました、そしてさらに、彼女は主題に関する多数の記事と本を出版しました。彼は世界中で無数の会議も開催しています.1978年、ロイはアメリカ看護アカデミーに入院しました。その後、1983年から1985年の間に、彼女はカリフォルニア大学に所属する神経科クリニックで看護師として働いていました。.数年後、1991年に、彼女は後にRoy Adaptation Associationの名前を採用した組織である看護協会のBoston Based Adaptation Researchの創設者でした。.新世紀、特に2007年にはすでに、Royは米国看護学会によってLiving Legendとして認められていました。現在、彼女は、継続的な会議の開催に加えて、ボストン大学看護学部で教授および理論家の地位を保持しています。.彼の最新の研究は、軽度の頭部外傷後の認知能力の回復における介入の効果に焦点を当てています。.理論実際には、Callista Royによって提示されたモデルは、専門家がメタセトリーと呼ぶものです。これは他の以前の理論に基づいていたことを意味します。この場合、彼はA. Rapoportの一般システム理論とHarry...
総合品質の歴史、理論、段階および例
の 総合品質(総合品質マネジメント) 従業員が絶えず特定の価値をもって見つけた製品やサービスを提供する能力を向上させる恒久的な環境を築き、創造するための組織全体の努力から成ります。.それは生産におけるエラーの減少または排除、サプライチェーン管理の単純化、顧客経験の改善および従業員が彼らの訓練で最新であることを保証する連続的なプロセスです。. このプロセスの焦点は、社内業務の継続的改善を通じて、商品やサービスを含む組織の製品の品質を向上させることです。.総合品質は、最終製品またはサービスの全体的な品質に責任を負う生産プロセスに関与するすべての関係者を保持することを目的としています.それはその仕事が日本の製造業に大きな影響を与えた管理コンサルタントであるWilliam Demingによって開発されました。総合品質はシックスシグマ改善プロセスと多くの共通点がありますが、同じではありません.索引1主な特徴2歴史2.1検査2.2品質管理2.3日本の品質2.4総合品質2.5総合品質管理2.6優秀さの品質とモデルに対する賞3総合品質の理論と原則3.1クライアントに焦点を当てる3.2労働者の参加3.3プロセスに焦点を合わせる 3.4統合システム3.5戦略的かつ体系的なアプローチ3.6事実に基づく意思決定3.7コミュニケーション3.8継続的な改善品質の4つの段階4.1ビジョンを明確にする4.2成功を定義する4.3みんなを巻き込む4.4アプローチを計画する4.5仕事をする4.6結果を確認する4.7調査結果に対する法律4.8体系化された改善5例5.1 - フォードモーターカンパニー5.2 - メルカドナ6参考文献主な特徴総合品質は、内部標準とプロセス標準がエラーを減らすことを確実にすることに焦点を合わせています。一方、シックスシグマは欠陥を減らすことを目指しています.「合計」は、経理・財務、販売・マーケティング、デザイン・エンジニアリングなど、生産以外のすべての部門が業務の改善に必要であることを強調しています。.役員は、資金、トレーニング、人員配置、目標設定を通じて積極的に品質を管理することが求められます。.広く受け入れられているアプローチはありませんが、総合的な品質への取り組みは主に以前に開発された品質管理ツールと技術に基づいています。.ISO 9000、リーン生産、およびシックスシグマに影を落とされる前に、総合品質は1980年代後半から1990年代初頭に広く注目を集めました。.歴史検査1911年に、フレデリックテイラーは出版しました 科学的管理の原則. Taylorの概念の1つは、タスクが明確に定義され、標準的な条件下で実行されたということでした.検査はこれらの作業の1つであり、欠陥のある製品が工場から出荷されないようにすることを目的としていました。検査から生じる重要なアイデアは、欠陥を防ぐことであり、品質管理につながりました。.品質管理不良品の製造を回避するために、生産ラインに沿った問題を検出し解決するために導入されました。.統計理論はこの分野で重要な役割を果たしました。 1920年代、W. Shewhartは品質管理のための統計的手法の応用を開発しました。.彼は、製造工程の変動が製品の変動をもたらすことを示しました。したがって、プロセスの変動を排除することは最終製品の優れた基準となります。.日本の品質1940年代には、日本の製品は低品質と認識されていました。日本の産業界のリーダーたちはこの問題を認識し、高品質の製品を製造しようとしました. 彼らは、この目標を達成する方法を学ぶために、Deming、Juran、Feigenbaumなどの質の高い教祖を招待しました。彼らは彼らのアドバイスを受け、1950年代には品質管理が急速に発展し、日本の経営の主要テーマとなりました。.品質サークルは60年代初頭に始まりました。職場の改善について話し合い、自分の考えで経営者にプレゼンテーションをする労働者のグループです。.質の高いサークルの1つの結果は、従業員のやる気でした。労働者たちは彼らが関与していると感じ、彼らもまた聞かれました.もう1つの結果は、製品の品質だけでなく、すべての組織的側面も改善するという考えでした。これが総合品質の考え方の始まりでした.総合品質「総合品質」という用語は、1969年に東京での品質管理に関する最初の国際会議のFeigenbaumの記事で初めて使用されました。.石川氏は日本の「総合的品質管理」についても話し合った。彼の説明によると、それは経営陣から労働者に至るまで、全員を含む全社的な品質管理を意味します。.総合品質管理80年代と90年代に、総合品質管理(TQM)としても知られる総合品質が始まりました。欧米企業は独自の品質イニシアチブを提示し始めました.品質と優秀モデルの賞1988年に、Malcolm Baldrige賞がアメリカ合衆国で開発されました。明確に定義され、国際的に認められた最初の品質管理モデルを表した.1992年に、同様のモデルが欧州品質管理財団によって開発されました。この卓越したモデルは、欧州品質賞の枠組みです。.総合品質の理論と原則クライアントに焦点を当てる総合品質管理を使用する場合は、顧客だけが品質レベルを決定することを覚えておくことが非常に重要です。.その努力が製品の品質とサービスの継続的改善に貢献したかどうかを、彼らの満足の評価または測定によって判断するのはクライアントだけです。.労働者の参加従業員は組織の内部クライアントです。したがって、組織の製品またはサービスの開発への従業員の参加は、その品質を大部分決定します。.従業員が組織に、そして彼らの製品やサービスに関わっていると従業員が感じる文化を作るべきです。.プロセスに焦点を当てた プロセス管理は、総合品質管理の基本部分です。プロセスは指針となる原則であり、人々は会社の使命、ビジョン、戦略に関連する基本的な目的に基づいてこれらのプロセスをサポートします。.統合システムモデル化も可能な統合組織システムを持つことが重要です.たとえば、組織の製品の品質を理解および管理するためのISO 9000または会社の品質システム.戦略的かつ体系的なアプローチ戦略計画は、組織の開発またはサービスに加えて、品質の統合および開発を網羅する必要があります。.事実に基づく意思決定組織内での意思決定は、感情や個人的な利益などの意見ではなく、事実にのみ基づいて行われるべきです。データはこの意思決定プロセスを裏付けるはずです.コミュニケーションコミュニケーション戦略は、組織の使命、ビジョン、目的に沿った方法で策定されなければなりません。.この戦略には、組織内のすべてのレベル、コミュニケーションチャネル、有効性を測定する能力、機会などが含まれます。.継続的な改善適切な測定ツール、および革新的で創造的な思考を使用することによって、組織がより高いレベルの品質で開発できるように、継続的改善の提案が開始され実行されます。.品質の段階実務では、組織内での総合的な品質の展開を成功させるのに貢献するいくつかの基本的な段階があることを示しました。これらの段階は次のとおりです。明確なビジョン企業がその品質で知られることを望む場合、それは「品質」を定義することから始めなければなりません。製品またはサービスの配達はエラーなしで行われますか?それは顧客にとってより高い投資収益率ですか??成功を定義する総合的品質イニシアチブは実行可能かつ測定可能でなければなりません。顧客満足度や市場参加などの重要な成功要因を特定することで、企業は自分たちの行動を自分たちの目的に合わせることができます。. みんなを巻き込むTQMでは、顧客満足度は1つの部門に限定されません。それは経営者の排他的責任でもありません。すべての従業員が原因に貢献しています.企業は、アプローチを計画する前に、従業員に自分の職務について知らせ、意見を求める必要があります。.アプローチを計画する企業が顧客満足度スコアの向上など、望ましい改善を決定したら、次のようなステップを踏みます。-...
顧客サービスの質、重要性、情報源および原則
の カスタマーサービスの品質 それは、会社のサービスが彼らの期待をどの程度満たしているかについてのクライアントの認識として定義することができます。提供されるサービスと、それらが生み出すのに役立つ期待の両方が、品質の重要な側面です。.企業はクライアントなしでは存在しません。クライアントのニーズに注意を向けることはそれらを維持するための鍵です。優れたカスタマーサービスを提供するためには、カスタマーサービスの文化を組織全体に浸透させる必要があります。. 満足のいく顧客がビジネスの成功につながっていることを全従業員が理解したら、彼らは率先して優れた顧客経験を創造するでしょう。.顧客サービスの質は、良い、悪い、そして無関心な企業の間の重要な差別化要因です。質の高い顧客サービスは顧客を元の状態に戻し、貧弱なサービスは顧客を競争相手から追い出し、友人、家族、同僚を連れて行きます。.索引1重要性1.1競争上の優位性1.2クライアントは欲しいものを言う2情報源2.1顧客の期待2.2ミッション、ビジョン、そして価値2.3関係者3サービスにおける品質の原則3.1既存の顧客を維持するよりも新しい顧客のコストを引き付ける3.2顧客ニーズを満足させる3.3カスタマーサービスは一貫している必要があります3.4従業員はまた顧客です3.5すべての通信チャネルを開く3.6人々は常に良い顧客サービスを期待しています4参考文献意義顧客サービスで品質を受け取ったという認識は、意思決定プロセスにおいて重要です。消費者は思い出に残るショッピング体験をしたい、このショッピング体験の最も重要な側面は彼らのサービスの認識です.組織がクライアントに質の高いサービスを提供していない場合、そのクライアントが組織のスポンサーとして継続する可能性は非常に低いです。顧客は、自分が快適に感じる場所、および提供されるサービスが最高品質である場所で購入します。.顧客がお金を使うとき、彼らは彼らが知っているそして彼らと前向きなパートナーシップを持っているビジネスに戻る可能性があります。したがって、質の高い顧客サービスは、顧客の定着率と直接関係しています。. 競争上の優位性中小企業は、量と幅広い製品の選択に基づいてより安い価格を提供できる大規模な組織と比較して、顧客に価値を提供する機会が少なくなります。.顧客が小売業者との継続的な関係、または創造的なショッピング体験を求めている場合、高品質のサービスは中小企業にとって競争上の優位性となります。.クライアントは欲しいものを言う高品質のサービスを通じて顧客との積極的な関係を築くことは会社にとって利益となります。そのようにしてあなたは最良のタイプの市場調査にアクセスすることができます。.顧客に耳を傾けることは、競合他社に有利になるように会社を離れる前に、顧客または製品を満足させるために製品またはサービスを改善する機会を提供します。.幸せな顧客は彼らの経験を友人や同僚と共有します。.情報源クライアントの期待サービスでは、製造業とは異なり、具体的な製品はありません。したがって、この文脈で品質にアプローチする方法はたくさんあります.顧客サービスの品質基準を定義するための基礎となるのは、顧客の期待です。.ミッション、ビジョン、そして価値観それぞれの組織はそれぞれ個性があります。これは品質基準に反映されなければならない.金融サービス会社Northwestern Mutualは、セキュリティと安定性のブランドを開発しました。このイメージにマッチする効果的なプロフェッショナリズムは彼らのサービスの不可欠な部分です。.一方、プリントオンデマンド企業であるMoo.comは、あなたのチームが情熱的で魅力的で野心的なチームになることを奨励しています。.彼のモットーは「あなたが満足するまで私たちは幸せではない」です。彼らの品質基準は、彼らの名前のように、他の会社のサービスよりももっと陽気なサービスにつながります。.どちらの例でも、品質標準によってこれらの組織のブランドに適した効果的なサービスが作成されます。.利害関係者従業員、株主、供給業者、政府、協会、そして地域社会は会社の利害関係者です。これらの情報源は確立される必要があるであろう品質基準の多くを形作る.たとえば、観光セクターの評価元では、ホテルは通常5つ星までと評価されています。フォーブスガイドはその評価の一部として800以上の標準を使用します.5つ星の評価を得るには、到着したゲストを60秒以内に歓迎して支援し、30秒以上電話をかけ続けるべきではありません。. 評価はホテルの商品化に大きな影響を与えるので、その品質基準はこれらの要求と適切なレベルのサービスとの整合性を反映しなければなりません。.サービスの品質の原則既存の顧客を維持するよりも多くの費用を新規顧客に引き付ける満足している顧客は、より長く会社に滞在し、より多くを費やし、そして関係を深めることができます。.たとえば、クレジットカードに満足している顧客は、会社の他の金融サービスに加入することができます。.テレビでの広告キャンペーンや他の洗練された高価な方法で新しい顧客を引き付けるのと比べて、これは簡単な販売です。.顧客ニーズを満足させる顧客のニーズを理解するためには、彼らの声に耳を傾け、それに応じて行動するべきです。.クライアントに聞くことは、提案フォームや満足度調査など、さまざまな方法で行うことができます。.顧客サービスは一貫している必要がありますクライアントが高価な美容院を訪れ、温かいおもてなし、飲み物、そして素晴らしいヘアカットを受けたとしましょう。. 後で、彼は町を出て、同じ理髪チェーンを訪ねますが、友好的な歓迎、飲み物、または大きな散髪を受けません。.おそらく、その顧客は満足しておらず、そのチェーンを再び使用することはありません。なぜなら、彼は同じ顧客サービスを受けていないからです。.従業員もクライアントです顧客および社内サプライヤとの関係を改善することで、納期の短縮、品質の向上、コミュニケーションの向上を図り、外部の顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。.すべての通信チャネルを開くクライアントは、電話、ファックス、電子メールなど、さまざまな方法で会社とのコミュニケーションを望んでいます。クライアントは、これらすべての通信チャネルが常に開いていることを期待しています。.クライアントに効果的なサービスを提供するために必要な情報を従業員に提供する統合ソリューションが必要となるため、これは難題です。.人々は常に良い顧客サービスを期待しています通常の日には、電車は時間通りに到着すると予想され、コーヒーは暑くて素早く配達され、そして同僚はチームとして働いています。.期待に応えられないと人々は不満を感じ、生活のより多くの分野でより質の高いサービスを求めています。.参考文献ブラッドクリーブランド(2017)。カスタマーサービスにおける品質の定義Icmi撮影元:icmi.com.キャサリン・ラヴァリング(2018)職場における質の高い顧客サービスの重要性仕事 - クロン。撮影場所:work.chron.com.私たちの残りのための管理(2018)。 9質の高いカスタマーサービスの原則。撮影者:mftrou.com.スティーブンマクドナルド(2018年)。優れたカスタマーサービスを提供するための5つの方法スーパーオフィス撮影者:superoffice.com.Randall Bullard(2018)。カスタマーサービスの品質が重要なのはなぜですか?流暢な撮影者:bizfluent.com.
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